GS25의 개선 필요 사항을 제시하는 능력을 통해 현장 관찰력과 사업적 시각을 봅니다. 소비자 경험을 운영 개선으로 전환하는 사고 능력을 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
평소에 자주 이용하면서 한 가지가 계속 아쉬웠습니다. 자체 앱의 결제 흐름이 경쟁 브랜드 대비 복잡하다는 점입니다. 적립과 쿠폰을 동시에 쓰려면 여러 단계를 거쳐야 하는데, 계산대에서 시간이 걸리면 뒷사람 눈치가 보여서 그냥 포기하는 경우가 생깁니다.
멤버십과 결제를 QR 하나로 끝내는 단순화가 필요하다고 봅니다. 경쟁사를 보면 선불 충전 방식으로 결제 흐름을 줄인 케이스가 있는데, 실행 비용은 낮고 반응은 좋았습니다. 개선이 어려운 건 기존 포인트 체계와 호환 문제 때문이겠지만, 신규 가입자에게만 새 흐름을 먼저 적용하는 방식으로 점진적 전환이 가능할 것 같습니다. 이용자 입장에서 가장 바뀌면 좋겠다고 느낀 부분을 솔직하게 말씀드렸습니다.
GS25가 개선할 수 있는 또 다른 부분은 배달·픽업 서비스의 활용도라고 생각합니다. 편의점 배달 수요는 코로나 이후 유지되고 있는데, 배달 앱에서 편의점 브랜드별 차별화가 아직 뚜렷하지 않습니다. 경쟁 브랜드가 먼저 배달 서비스를 강화하는 방향으로 가고 있는데, GS25도 앱 내 픽업 예약과 묶음 할인을 더 직관적으로 연결하면 활용도가 높아질 것 같다고 생각합니다. 고객 입장에서는 편의점까지 나가지 않아도 필요한 것을 받을 수 있다는 것이 가장 큰 가치이고, 그 경험을 더 쉽게 만드는 것이 핵심입니다. 실행 면에서는 기존 배달 앱과의 연동 방식을 유지하면서도 자체 앱을 통한 픽업 인센티브를 더하는 것이 현실적입니다. 서비스는 편리할수록 자주 씁니다.
GS25가 개선할 수 있는 부분으로 매장 공간 활용도 생각해봤습니다. 편의점은 이제 단순히 물건을 사는 공간이 아니라 잠깐 머무르는 공간으로 역할이 확장되고 있습니다. 택배 수령, 공과금 납부 등 생활 서비스가 편의점에 집중되면서 방문 빈도가 높아졌는데, 그에 비해 매장 안에서의 체류 경험이 개선되지 않은 부분이 있습니다. 경쟁 편의점이 일부 매장에서 식사 공간을 시도하고 있는데, 유동 인구가 많은 지점 중심으로 공간을 재구성하면 체류 시간과 함께 추가 구매도 늘 수 있습니다. 실행 가능성 면에서 기존 인테리어 변경 비용이 크지만 시범 매장으로 먼저 검증하는 방식이 현실적입니다. 공간은 경험을 바꾸는 방법입니다. 머무는 이유를 만들면 구매는 따라옵니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 GS리테일 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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