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편의점 앱 결제 흐름이 복잡해 현장에서 포기하는 경험에서 구체적 개선안 도출
평소에 자주 이용하면서 한 가지가 계속 아쉬웠습니다. 자체 앱의 결제 흐름이 경쟁 브랜드 대비 복잡하다는 점입니다. 적립과 쿠폰을 동시에 쓰려면 여러 단계를 거쳐야 하는데, 계산대에서 시간이 걸리면 뒷사람 눈치가 보여서 그냥 포기하는 경우가 생깁니다.
멤버십과 결제를 QR 하나로 끝내는 단순화가 필요하다고 봅니다. 경쟁사를 보면 선불 충전 방식으로 결제 흐름을 줄인 케이스가 있는데, 실행 비용은 낮고 반응은 좋았습니다. 개선이 어려운 건 기존 포인트 체계와 호환 문제 때문이겠지만, 신규 가입자에게만 새 흐름을 먼저 적용하는 방식으로 점진적 전환이 가능할 것 같습니다. 이용자 입장에서 가장 바뀌면 좋겠다고 느낀 부분을 솔직하게 말씀드렸습니다.
이 결의 특징
적립과 쿠폰을 함께 쓰려면 여러 단계를 거쳐야 해서 계산대에서 포기하게 되는 구체 불편을 짚고, 경쟁사의 선불 충전 사례를 근거로 QR 단순화를 제안한 흔적이 있습니다. 신규 가입자 대상 점진 전환이라는 실행안까지 담긴 결입니다.
이 결이 통하는 자리
불편 관찰과 실행 가능한 대안이 함께 이어질 때 통합니다. 이용자 입장의 구체 경험에서 시작해 실행 비용까지 고려한 자리에서 면접관이 현실 감각을 읽는 결이 보입니다.