영업을 잘 할 수 있다는 것을 즉석에서 설득하게 하는 질문입니다. 근거 있는 자기 확신과 설득력을 현장에서 발휘할 수 있는지를 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
영업을 잘 할 수 있는 이유는 고객이 원하는 것이 무엇인지를 말하기 전에 먼저 파악하는 습관이 있기 때문입니다. 아르바이트 중 제품 추천을 했을 때 고객이 처음 말한 것보다 더 구체적인 필요를 파악하고 접근하면 성공률이 달라진다는 것을 경험했습니다. 말을 많이 하는 것보다 먼저 듣고, 필요한 순간에 적절하게 제안하는 방식이 더 효과적이라는 것도 그 경험에서 배웠습니다. 또 거절을 개인적으로 받아들이지 않는 편이라, "지금은 아니다"라는 반응에서 다음 접근 방법을 찾는 방식으로 이어갑니다. 실제로 설득이 된 경험보다 거절 후 다시 접근해서 성사된 경험이 더 기억에 남습니다.
영업에서 제가 자신 있는 것은 처음 만난 사람에게 부담을 주지 않으면서 관계를 시작하는 방식입니다. 영업이 어색하게 느껴지는 사람들이 공통으로 하는 것이 처음부터 설득을 시작하는 것인데, 그것이 오히려 경계를 만든다고 생각합니다. 저는 상대가 편하게 이야기할 수 있는 분위기를 먼저 만드는 것을 습관처럼 해왔습니다. 이야기하다 보면 상대가 진짜 필요로 하는 것이 자연스럽게 드러나는 순간이 생깁니다. 그 순간을 놓치지 않고 제안을 맞추면, 설득이 아니라 제안이 맞아들어가는 경험이 됩니다. 팀 프로젝트에서 파트너 기관과 협력했을 때 이 방식으로 처음에 협조적이지 않았던 담당자를 같은 목표를 향하는 사람으로 만든 경험이 있습니다. 그 과정에서 설득보다 "상대가 스스로 움직이게 만드는 것"이 더 강력하다는 것을 배웠습니다.
영업을 잘 할 수 있다고 생각하는 가장 큰 이유는 거절을 다음 기회의 정보로 보는 습관이 있기 때문입니다. 거절에는 왜 지금이 아닌지가 담겨 있고, 그것을 제대로 들으면 다음 접근 방식이 달라집니다. 아르바이트 중 같은 제품을 다른 방식으로 두 번 제안해서 성사된 경험이 있는데, 첫 번째 거절이 없었다면 두 번째 제안이 그렇게 정확하지 않았을 것입니다. 영업에서 거절의 빈도보다 거절로부터 배우는 속도가 더 중요하다고 생각합니다. 또 한 가지는 목표 숫자를 채우는 것보다 한 사람 한 사람의 상황을 기억하는 것에 더 집중하는 편이라는 점입니다. 고객이 지난번 대화에서 말한 것을 다음에 기억하고 있으면, 그게 가장 직접적인 관심 표현이 됩니다. 설득의 기술보다 그 기억과 태도가 오히려 영업의 핵심 역량이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 GS리테일 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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