고객 지향 가치를 가장 중요한 인재상으로 꼽는 방식
이 회사의 인재상 중 고객 중심 사고가 가장 중요하다고 생각합니다. 어떤 직무든 결국 고객이 느끼는 가치를 만드는 것이 목적이며, 그 방향을 잃으면 다른 역량도 의미가 없어집니다. 저는 팀 프로젝트에서 서비스 기획을 할 때 사용자 인터뷰를 먼저 하는 습관이 생겼습니다. 내가 좋다고 생각한 것과 고객이 원하는 것이 다를 때가 많았습니다.
고객 피드백을 자주 받고 반영하는 과정이 번거롭더라도, 그것이 방향을 바로잡는 가장 빠른 방법이라는 것을 그때 배웠습니다. 고객 중심으로 생각하는 것이 처음에는 번거롭지만, 결국 수정 비용을 줄이는 가장 빠른 방법이라는 것을 반복해서 경험했습니다.