기획 직무에 필요한 역량은 무엇이며, 관련 경험이 있으신지 말씀해주세요.

기획 직무에서 또 다른 핵심 역량으로 사용자 행동 흐름을 이해하고 그것을 서비스 경험 흐름으로 설계하는 능력을 꼽고 싶고, 이 역량은 아이디어를 구체화할 때 사용자의 맥락에서 출발하는 습관에서 나온다고 생각합니다. 기획에서 구조가 중요한 만큼, 그 구조가 사용자 실제 행동과 얼마나 맞는지가 서비스의 완성도를 결정합니다.

사용자가 어떤 흐름으로 이동하고 어디서 이탈하는지를 파악하지 않고 만든 기획은 논리적이더라도 현실과 맞지 않는 경우가 자주 생깁니다. 사용자 행동 흐름 기반 설계가 실제 서비스 화면이 아니라 사용자 여정 지도(User Journey)와 행동 흐름(Funnel)을 먼저 그리고, 그 흐름에서 마찰이 생기는 지점을 중심으로 기획 우선순위를 잡는 방식이고, 이것이 제가 기획에서 집중해서 훈련한 부분입니다.

팀 프로젝트에서 앱의 온보딩 흐름을 설계할 때, 다섯 명의 사용자가 화면을 처음 탐색하는 방식을 직접 관찰하면서, 메뉴 구조가 논리적이더라도 사용자의 탐색 순서와 다르면 이탈이 생긴다는 것을 확인했습니다. 좋은 기획은 사용자가 의식하지 않아도 자연스럽게 흐르는 경험을 만드는 것입니다.