이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
임상 실습 중에 기억에 남는 협업 경험은 검사 결과가 담당 간호사에게 늦게 전달되는 문제를 개선한 과정입니다. 결과 수신 후 구두로만 전달하던 방식 때문에 정보가 중간에 누락되거나 시점이 지연되는 경우가 있었고, 팀 내에서 이를 인지한 사람이 저뿐만이 아니었습니다. 제가 제안한 방식은 결과 수신 즉시 시스템 메모 입력으로 통일하는 것이었는데, 구두 전달을 완전히 없애자는 게 아니라 기록을 병행하자는 내용이었습니다. 일부는 번거롭다는 반응을 보였는데, 인계 오류 사례를 한 건 공유했더니 분위기가 바뀌었습니다.
정보 공유 방식을 바꾸려면 근거가 있어야 설득이 된다는 걸 그때 배웠고, 이후 협업에서도 제안을 할 때 왜인지를 먼저 설명하는 방식을 쓰게 됐습니다.
팀 협업에서 문제를 개선했던 경험을 이야기할 때, 그 개선이 어떤 거래를 만들었는지를 함께 생각합니다. 결과 전달 방식을 구두에서 기록 기반으로 바꾼 것은 전달하는 쪽의 부담을 줄이는 대신 기록을 유지하는 책임을 시스템이 가져가는 거래였습니다. 처음에는 기록 절차가 번거롭게 느껴졌지만, 한 번 기록해두면 나중에 다시 물어볼 필요가 줄어드는 효율이 생긴다는 걸 경험했습니다.
개선이 한쪽 부담을 늘리는 방식이 아니라 전체 흐름을 효율적으로 만드는 방식으로 설계될 때 팀이 받아들이기 쉽다는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 협업 개선은 누군가의 노력이 아니라 구조의 변화에서 나온다고 봅니다.
협업 경험에서 환자 안전에 직접 연결된 순간을 회상하면, 정보 전달이 늦어졌을 때 처치 결정이 지연됐던 장면이 먼저 떠오릅니다. 검사 결과가 구두로만 전달됐을 때 담당 간호사가 그 정보를 인식하지 못한 채 처치가 진행됐고, 이후 결과지를 확인했을 때 처치 방향을 조정해야 하는 상황이 생겼습니다. 그 이후 팀 내에서 결과 수신 후 차트 기록을 의무화하는 방식을 도입했고, 그 변화 이후 유사한 문제가 없었습니다.
정보가 흐르는 통로를 팀이 함께 만들 때 각 개인의 노력과 상관없이 안전이 구조적으로 유지된다는 걸 그 경험이 가르쳐줬습니다. 협업이 환자 안전의 기반이라는 걸 이 경험에서 가장 분명하게 확인했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 경기도의료원 기타 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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