이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 내 갈등이 생길 때 저는 먼저 상대방의 입장을 직접 들어보는 것을 우선으로 합니다. 동아리 활동에서 발표 방향을 두고 의견 충돌이 있었을 때, 서로 다른 근거를 갖고 있다는 것을 확인하고 나서야 대화가 풀렸습니다.
구체적으로는 각자 왜 그렇게 생각하는지를 먼저 말하게 하고, 공통된 목표가 무엇인지 확인하는 방식을 씁니다. 제가 양보할 수 있는 부분과 지켜야 할 부분을 미리 정해두면 대화 중에 감정적으로 흐르는 것을 막는 데 도움이 됐습니다.
그 경험을 통해 갈등 해결의 핵심은 누가 옳은지보다 팀이 무엇을 이루려는지로 기준을 되돌리는 것이라는 것을 배웠습니다. 앞으로도 이 원칙을 의료팀 협업 상황에서도 이어가겠습니다.
실습팀에서 특정 팀원이 공유 업무를 자꾸 늦게 제출하는 패턴이 반복됐습니다. 처음에는 의욕 부족이라고 생각했는데, 직접 물어보기 전까지는 이유를 몰랐습니다. 그 팀원은 확신이 없으면 제출하지 못하는 스타일이었고, 기준이 불명확해서 계속 미루고 있었습니다.
이유를 파악하고 나서 팀에서 공유하는 마감 기준 문서를 만들었습니다. 기준이 생기자 그 팀원의 제출 속도가 눈에 띄게 빨라졌습니다. 상대방의 행동 이면에 있는 이유를 먼저 파악하지 않으면 엉뚱한 자리를 건드리게 된다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.
지금도 팀에서 같은 문제가 반복될 때 '왜 그러는가'를 먼저 묻는 것이 갈등 해결의 첫 번째 단계라고 생각합니다.
수술 준비 실습에서 절차를 더 빠르게 진행하자는 팀 내 의견과 저의 확인 절차 기준이 충돌하는 상황이 있었습니다. 속도를 위해 절차를 줄이는 것이 괜찮은지에 대해 의견이 갈렸습니다.
그 자리에서 속도 우선 자리 / 정확성 우선 자리를 나눠서 생각해봤습니다. 시간이 충분한 준비 단계에서는 정확성을, 긴급 상황에서는 우선순위를 팀이 함께 빠르게 결정하는 방식이 맞다는 결론이 나왔습니다. 제가 양보한 자리는 속도 기준이었고, 지킨 자리는 이중 확인을 없애는 것에 동의하지 않은 것이었습니다.
지금도 의료 팀워크에서 '양보'와 '타협'은 다르다는 것을 알고 있습니다. 안전과 관련된 원칙은 갈등 상황에서도 지켜야 하는 자리입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 경기도의료원 의사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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