경험 연결·강점 인식·직무 기여 중심
취업 보호 대상자로서의 경험이 이 직무에서 어떻게 도움이 될지 생각해본 적이 있습니다. 직접 불편을 경험한 사람은 같은 상황에 놓인 고객을 더 직관적으로 이해합니다. 고객 응대 직무에서 공감 능력은 기술만큼 중요한데, 이 부분이 경험에서 자연스럽게 만들어진 역량이라고 봅니다.
다양한 고객의 상황을 판단 없이 듣는 것도 이 경험에서 온다고 생각합니다. 취약한 상황에 놓인 적이 있으면 상대의 어려움을 빠르게 감지하는 감각이 생깁니다. 또한 목표를 향해 준비하는 과정에서 지속성과 인내를 기르게 됐습니다. 쉽게 되지 않는 상황을 버티면서 얻은 것입니다. 배려가 필요한 부분은 솔직하게 말하고, 그 위에서 기여할 수 있는 것을 보여주는 방향으로 임할 생각입니다.