매출이 하락하는 기업의 경영 전략을 수립하는 능력을 평가합니다. 문제 원인을 파악하고 논리적인 해결 방향을 제시하는지를 봅니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
먼저 매출 하락 원인을 객수 감소인지 객단가 하락인지 분리해서 보겠습니다. 만약 객수는 유지되는데 객단가가 떨어졌다면 저가 메뉴 쏠림이 원인일 수 있고, 객수 자체가 줄었다면 입지 경쟁력이나 브랜드 노후화를 의심해야 합니다. 가령 객단가 문제라면 시그니처 메뉴 리뉴얼과 세트 구성으로 평균 결제액 15% 상승을 단기 목표로 잡고, 3개월 파일럿 후 전점 확대하는 방식으로 실행 리스크를 줄이겠습니다.
전략을 단기 매출 방어와 중장기 브랜드 재정립 두 축으로 나눠 보겠습니다. 단기로는 배달 채널 확대와 구독권 출시로 현금흐름을 확보하고, 중장기로는 매장 경험을 차별화해 브랜드 가치를 높이는 방향입니다. 다만 자원이 한정돼 있으니 우선순위는 단기 방어에 두고, 6개월 내 손익분기 도달 후 브랜드 투자로 전환하는 순서를 제안합니다.
학부 때 교내 카페 매출 분석 프로젝트를 했는데, 처음엔 신메뉴 출시만 제안했다가 실패했습니다. 이후 시간대별 고객 동선 데이터를 뜯어보니 점심 피크 이후 공백이 문제였고, 오후 할인 타임 도입으로 매출이 회복됐습니다. 이 경험에서 원인 진단 없는 처방은 효과가 없다는 점을 배웠고, 커피 체인 문제도 먼저 데이터로 병목을 찾는 게 첫 단계라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한국가스공사 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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