이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 팀에서 오프라인으로 종이에 기록하던 고객 방문 데이터를 디지털 입력 양식으로 전환하는 작업을 맡았습니다.
가장 큰 도전은 기존 방식에 익숙한 담당자들의 저항이었습니다. '왜 바꿔야 하냐', '지금도 잘 되고 있다'는 반응이 많았습니다. 억지로 전환하는 대신 담당자들이 가장 불편해하는 점을 먼저 물어보았습니다. 데이터 검색이 오래 걸린다는 공통 불만이 있었고, 디지털 전환 후 검색이 쉬워진다는 것을 직접 보여주었습니다.
전환 이후 데이터 집계 시간이 기존 2시간에서 10분으로 줄었습니다. 이 경험에서 디지털 전환의 가장 큰 도전은 기술이 아니라 사람이라는 것을 배웠습니다.
대규모 DX 프로젝트 경험은 없지만, 동아리에서 엑셀로 관리하던 회원 명단을 Notion 데이터베이스로 옮긴 경험이 있어요.
처음엔 간단해 보였는데, 기존 엑셀 방식으로 정보를 입력하던 사람들이 새 형식이 불편하다는 피드백이 왔습니다. 형식을 기존 엑셀과 최대한 유사하게 바꾸고, 짧은 사용법 영상을 만들어 공유했어요. 1주일 후 대부분 적응했습니다.
이 경험에서 디지털 전환에서 사용자 적응 지원이 기술 구현만큼 중요하다는 걸 배웠어요. 새 시스템이 아무리 좋아도 쓰는 사람이 불편하면 다시 예전 방식으로 돌아갑니다. 변화 관리가 DX의 절반이라는 걸 작은 경험에서도 느꼈어요.
DX 프로젝트 경험은 많지 않지만, 관광산업 디지털 전환 사례를 공부하면서 데이터가 쌓이면 서비스를 개선할 수 있는 루프가 만들어진다는 걸 이해했어요.
예전엔 관광지 방문객 수를 수동으로 세야 했는데, 센서와 앱 데이터를 쓰면 어느 시간대에 어디가 붐비는지 실시간으로 알 수 있어요. 이 데이터로 혼잡 분산 정책을 만드는 사례를 읽었는데, 오프라인 경험을 디지털로 포착하면 운영 방식 자체가 바뀐다는 게 인상 깊었습니다.
DX의 핵심 도전은 기존 방식과 새 방식이 공존하는 전환 기간을 어떻게 관리하느냐라고 생각해요. 한 번에 바꾸는 게 아니라 단계적으로 전환하면서 사람들이 따라올 시간을 주는 것이 중요하다고 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한국관광공사 여행·관광 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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