커뮤니케이션에 대한 본인의 정의와 가치관을 통해 단순 스킬이 아닌 관계 형성의 철학을 갖추고 있는지 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 생각하는 커뮤니케이션은 말을 잘하는 것보다 상대가 이해했는지를 확인하는 것입니다. 말을 많이 해도 상대가 다르게 해석하면 전달이 된 것이 아니기 때문입니다. 이해 여부를 확인하는 습관이 오해를 줄이는 가장 빠른 방법이라고 생각합니다. 팀 프로젝트에서 제가 설명한 내용을 팀원이 다르게 실행하는 경험을 했습니다. 그때부터 중요한 내용은 상대가 이해한 것을 짧게 요약해서 확인하는 방식을 쓰기 시작했습니다. 추가 시간이 들지만 나중에 수정하는 비용이 훨씬 줄었습니다.
커뮤니케이션의 완성은 전달이 아니라 확인이라고 생각합니다. 말을 주고받는 것과 이해를 나누는 것은 다릅니다.
커뮤니케이션에서 말하기보다 듣기가 먼저라고 생각합니다. 상대의 말을 다 듣기 전에 내 말을 준비하면 맥락을 놓칠 때가 많거든요. 먼저 이해한 뒤에 말하는 순서가 맞아요. 저는 말하기 전에 내가 전달하고 싶은 핵심이 한 문장으로 정리되는지를 먼저 확인합니다. 정리가 안 된 상태에서 말하면 길어지고 핵심이 흐려지더라고요. 수업 발표나 팀 미팅에서 핵심 문장 하나를 먼저 말하고 근거를 붙이는 방식을 연습했어요. 처음엔 어색했지만 반응이 달라졌습니다.
듣는 사람이 방향을 알면 나머지 내용도 더 잘 흡수해요. 상대를 중심에 두는 커뮤니케이션이 가장 효과적이에요. 말보다 듣는 태도가 신뢰를 만들어요.
커뮤니케이션을 잘한다는 건 언제나 말을 잘하는 게 아니라, 상황에 맞는 방식을 선택하는 것이라고 생각합니다. 보고서 형식이 맞는 상황이 있고, 구두로 간단히 공유하는 게 맞는 상황이 있어요. 형식을 잘못 선택하면 내용이 좋아도 효과가 반감됩니다. 인턴 기간에 자세한 이메일을 썼는데 담당자에게 너무 길다는 피드백을 받았어요.
요점만 두세 줄로 압축하고 상세 내용은 첨부했더니 반응이 달라졌습니다. 상대가 원하는 방식을 파악하는 게 먼저라는 걸 배웠어요. 상황과 상대를 먼저 읽고 그에 맞게 말하는 것이 제가 생각하는 커뮤니케이션입니다. 형식이 내용만큼 중요해요. 맥락에 맞는 방식을 고르는 것 자체가 역량이에요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한국후지제록스 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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