이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
저는 대학교에서 상담심리학 전공 수업을 들으면서 2학년 때부터 교내 또래상담 활동을 1년 반 정도 했습니다. 처음에는 상대방 말을 듣다가 제 생각을 바로 말하고 싶어서 자꾸 끊게 되는 버릇이 있었고, 지도 교수님께 '맞장구보다 먼저 충분히 들어라'는 피드백을 여러 번 받았습니다.
그 이후로 상대방이 말을 마칠 때까지 의식적으로 기다리고, 요약 반영을 하는 연습을 했습니다. 3개월 정도 지나니 내담자가 먼저 다시 찾아오는 경우가 생겼고, 그때 '경청이 실제로 작동한다'는 걸 실감했습니다. 물론 어떤 친구는 제가 아무 해결책도 안 내놓는다고 답답해하기도 해서, 경청과 제안 사이의 균형을 찾는 게 여전히 숙제였습니다.
이 직무에서 이용자와 상담할 때, 제가 쌓은 경청 훈련이 신뢰를 빨리 형성하는 데 도움이 될 것 같습니다.
상담 수업에서 위기상담 파트를 배울 때, 자해나 자살 위기 신호를 어떻게 탐색하고 언제 전문기관에 연계해야 하는지를 롤플레이로 실습했습니다. 처음 롤플레이에서 저는 위기 신호를 놓치고 넘어가서, 관찰자로 참여한 동기들에게 '그 말이 중요한 신호였는데'라는 피드백을 받았습니다.
그 뒤로 위기 관련 언어에 더 민감하게 반응하는 연습을 했고, 이후 또래상담 활동 중 실제로 힘들어하는 친구 한 명을 학교 상담센터에 연계한 적이 있습니다. 제가 해결하려 하지 않고 연계한 것이 잘한 판단이었다고 센터 선생님이 나중에 말해줬습니다.
이 직무에서도 저의 역할 범위를 인식하고, 전문 지원이 필요한 상황에서 빠르게 연계하는 판단력이 중요하다고 생각합니다. 그 감각을 수업과 활동에서 기른 것 같습니다.
사회복지 실습 수업에서 사례관리 기록지 작성 실습을 했을 때, 처음 작성한 기록이 '주관적 서술이 너무 많다'는 피드백을 받았습니다. 내담자가 어떤 말을 했는지보다 제 판단이 더 많이 적혀 있었던 것입니다.
그 이후 SOAP 노트 방식으로 주관 정보, 객관 관찰, 평가, 계획을 분리해 적는 연습을 했습니다. 처음엔 시간이 두 배 걸렸지만, 한 학기 반복하니 자연스럽게 됐고 다음 회기 전에 기록을 보면 어디서 이어야 하는지 바로 파악할 수 있었습니다.
상담직에서 연속성 있는 서비스를 제공하려면 기록이 탄탄해야 한다고 생각합니다. 입사 후에도 기관의 기록 양식에 빠르게 적응하고, 이전 기록을 충분히 검토하고 상담에 들어가는 습관을 유지하겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한국장애인고용공단 교사·강사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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