입사하여 고객의 니즈를 만족시키기 위해서는?

고객의 니즈를 만족시키려면 먼저 그 니즈를 제대로 이해하는 것이 출발점이라고 생각합니다. 말한 것과 진짜 원하는 것이 다를 수 있기 때문에, 요청을 그대로 실행하기 전에 왜 그 요청이 나왔는지를 파악하는 것이 중요합니다.

인턴 시절 고객 응대 업무에서 이런 상황을 경험했습니다. 고객이 특정 기능을 추가해달라는 요청을 했는데, 대화를 더 나눠보니 실제 문제는 기존 기능을 찾기 어렵다는 것이었습니다. 새 기능을 추가하는 것보다 UI를 조정하는 방향이 더 빠르고 효과적이었습니다.

입사 후에도 요청 뒤에 있는 문제를 먼저 파악하는 습관을 유지하겠습니다. 실행할 수 있는 범위 안에서 가장 빠른 해결책을 찾고, 어렵거나 시간이 걸리는 것은 솔직하게 타임라인을 안내하는 방식으로 신뢰를 쌓겠습니다.