장점은 무엇이나요?

제 장점 중 하나는 문제가 발생했을 때 증상과 원인을 구분하고, 진짜 원인이 무엇인지를 빠르게 좁혀 나가는 분석 능력입니다. 표면에 드러난 문제에 바로 대응하면 같은 문제가 반복되고, 원인 층위를 제대로 파악해서 거기에 맞는 해결책을 찾는 것이 더 효율적이라는 것을 경험으로 배웠습니다. 원인 분리 분석이 왜 이 문제가 발생했는가를 한 단계씩 deeper하게 들어가면서 구조적 원인과 일회성 원인을 구별하는 방식이고, 이것이 재발을 방지하는 해결책을 찾는 데 핵심적인 접근입니다.

팀에서 반복적으로 발생하는 고객 불만 유형을 분석하다가, 개별 응대 방식이 아니라 안내 자료 자체가 특정 상황을 커버하지 못하고 있다는 것을 찾아냈고, 자료를 개선한 후 같은 유형의 불만이 줄어드는 것을 확인했습니다. 이 경험처럼, 증상이 아니라 구조를 고치는 것이 장점이 실제로 발휘되는 방식입니다.

원인을 찾는 사람이 문제를 없애고, 증상을 고치는 사람은 문제를 반복합니다. 원인 중심 문제 분석이 제가 팀에서 기여할 수 있는 방식입니다.