이 회사의 자체 배송망이 경쟁사와 가장 다른 점
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업계 공통 구조 대비 이 회사 자체 물류의 특징 설명
이 회사 물류 시스템에서 가장 특징적인 부분은 가구처럼 부피가 크고 설치가 필요한 제품을 직접 배송·조립·설치까지 수행하는 자체 네트워크를 갖추고 있다는 점입니다. 일반 택배 위탁과는 구조 자체가 다릅니다.
일반 전자상거래 물류는 박스 단위 배송이 중심이지만, 가구 업계는 부피와 무게 때문에 배송 기사의 역할이 단순 전달을 넘어서 설치 서비스까지 포함됩니다. 직접 배송 네트워크를 운영하면 고객 응대 품질을 내부에서 통제할 수 있고, 배송 완료까지 일관된 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 실패는 처음에 이 차이를 단순히 비용 구조 문제로만 봤다가, 고객 만족도와 클레임 처리 속도 차이를 함께 봐야 한다는 것을 뒤늦게 파악한 것이었습니다.
물류 경쟁력은 배송 속도만이 아니라, 설치·AS까지 포함한 고객 경험 전체가 기준이 되는 업종이라는 것을 공부하면서 이해하게 되었습니다.