본인의 경력 중 병원 행정과 관련된 경험을 공유해 주세요.

원무과 인턴 기간에 담당 직원이 갑자기 자리를 비워야 하는 상황이 생겼고, 접수 창구를 혼자 약 20분간 맡게 됐습니다. 저는 기본 접수 흐름은 익혔지만, 그날 한 환자 분이 처음 보는 서류 양식을 들고 오셨습니다. 정확히 처리할 자신이 없어 "잠시 확인 후 안내드리겠습니다"라고 말씀드리고, 다른 직원에게 빠르게 문자로 물어봤습니다.

처리 가능 범위를 솔직하게 말하고 확인 후 처리하는 것이 혼자 추측해서 잘못 처리하는 것보다 낫다는 것을 그날 배웠습니다. 모른다는 말을 하는 것이 서비스 질을 떨어뜨리는 것이 아니라는 것도 함께 느꼈습니다. 지금도 처음 접하는 상황에서는 확인 후 처리라는 원칙을 먼저 적용하는 방식을 유지하고 있습니다.