목표 구체화·단계·현실성 중심
이 직무에서 장기적으로 목표하는 건 고객 경험을 설계하는 역할로 성장하는 것입니다. 처음에는 응대 실무에서 시작하지만, 어떤 패턴이 반복되는지, 어떤 구조 변화가 경험을 개선하는지를 보는 눈을 키우고 싶습니다. 5년 안에는 운영 데이터를 기반으로 프로세스 개선을 제안할 수 있는 역할을 목표로 합니다. 이 목표를 이루기 위해 지금 챙기는 것은 세 가지입니다. 첫째는 현장 경험에서 패턴을 기록하는 습관, 둘째는 데이터 분석 기초를 쌓는 것, 셋째는 유관부서와 협업하는 경험입니다. 목표가 크다고 현재 자리에서 눈이 먼 곳을 봐야 한다는 뜻은 아닙니다.
현재 역할에서 일을 잘 하는 것이 다음 기회의 전제라는 것을 알고 있습니다. 지금 맡은 것을 잘 완결하는 것이 성장의 기반이 됩니다.