이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이전 직장에서 주로 담당한 업무는 외래 환자 접수 및 원무 관련 서류 처리였습니다. 보험 청구 서류 준비, 의무기록 관련 민원 응대, 진료 일정 조율 등이 주된 역할이었고, 부서 내에서 행정 업무의 흐름을 전반적으로 경험했습니다.
어려웠던 것은 동일한 상황이라도 담당자나 시기에 따라 처리 방식이 조금씩 다른 경우가 있어서 기준을 잡기 어려웠던 것이었습니다. 그때부터 중요한 결정은 상급자에게 먼저 확인하고 기록하는 방식을 습관으로 만들었습니다. 동일한 상황에서 일관되게 처리할 수 있는 기준을 가지는 것이 행정 업무에서 중요하다는 것을 그때 배웠습니다.
경력증명서에 기재된 기간과 직책은 실제와 일치합니다. 제출 가능한 서류는 준비되어 있고, 요청 시 제공하겠습니다.
이전 직장에서 여러 업무가 동시에 들어올 때 가장 어려웠던 것은 어디서부터 시작해야 할지 순서를 잡는 것이었습니다. 처음엔 도착 순서대로 처리하다가 중요도가 높은 서류가 뒤에 밀리는 경우가 생겼습니다.
그 이후 마감이 있는 서류 → 환자 응대가 필요한 건 → 내부 정리 순서로 우선순위를 세우는 방식을 만들었습니다. 순서를 기준으로 정해두니 바쁜 시간에도 빠뜨리는 일이 줄었습니다. 처음엔 익숙하지 않아서 목록을 써두고 처리하는 방식으로 시작했고, 나중에는 목록 없이도 순서가 몸에 익었습니다. 그 경험이 지금도 남아 있습니다.
지금도 업무 처리에서 기준이 있으면 바쁜 상황에서도 흐름을 유지할 수 있다고 생각합니다. 기준이 있어야 속도가 만들어집니다.
이전 직장에서 경험한 것 중 혼자 익힌 것이 팀에 남지 않으면 같은 자리에서 새로 온 사람이 처음부터 다시 겪어야 한다는 것을 알게 됐습니다. 제가 부딪히면서 만든 처리 순서와 기준을 정리해두면 유용하다는 생각이 들었습니다.
그래서 자주 발생하는 상황별 처리 방식을 짧은 메모로 정리해 팀 공유 폴더에 올려두는 방식을 시도했습니다. 혼자만의 것이 아니라 팀 전체가 같은 기준으로 대응할 수 있는 자산이 된다고 생각했습니다. 실제로 새로 합류한 직원이 그 메모를 참고했을 때 빠르게 적응하는 것을 보면서 그 방식이 효과가 있다는 것을 확인했습니다.
지금도 경험을 절차로 남기는 것이 개인 역량을 팀 자산으로 바꾸는 방법이라고 생각합니다. 기록이 있어야 경험이 이어집니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한양대학교병원(서울) 영양사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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