외래 진료 예약 업무를 수행할 때 어떤 점에 주의해야 할까요?

대학병원 원무과 인턴 3개월 동안 외래 예약 업무를 배우면서 가장 먼저 익힌 건 진료과마다 예약 단위 시간이 다르다는 점이었습니다. 정형외과는 10분 단위, 재활의학과는 20분 단위로 슬롯이 짜여 있어서, 이 구분을 모르고 예약을 잡으면 뒤 시간대가 통째로 밀리는 걸 초반에 직접 겪었습니다. 한번은 슬롯 단위를 착각해 세 분 예약을 이어 잡았다가 담당 코디네이터님께 정정 요청을 받은 적이 있습니다. 그 뒤로는 예약 전에 과별 슬롯표를 항상 옆에 펴두고 확인하는 습관을 들였습니다. 취소 요청이 들어오면 대기자 명단을 먼저 확인해 빈 슬롯을 바로 채우려 했고, 동명이인 예약이 의심되면 생년월일을 예외 없이 다시 여쭤 확정했습니다. 동명이인이 의심되면 생년월일을 예외 없이 다시 여쭤 확정하는 걸 원칙으로 삼았습니다.

과별 슬롯표를 항상 옆에 펴두는 습관은 지금도 유효한 원칙입니다. 대기자 명단도 항상 확인했습니다.