이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 내 협업에서 가장 중요하게 여기는 가치는 정확한 인계와 능동적인 정보 공유입니다. 간호 현장에서 인계가 부실하면 다음 담당자가 환자 상태를 처음부터 파악해야 하고, 그 공백에서 오류가 생깁니다. 인계는 단순 전달이 아니라 책임의 이양이라고 생각합니다.
SBAR(상황·배경·사정·권고) 구조로 인계하면 짧은 시간에 핵심이 전달됩니다. 두 번째 원칙은 의견 차이가 생겼을 때 감정이 아닌 사실로 소통하는 것입니다. 처치 방향에 대해 의견이 다를 때, 상대를 설득하기보다 환자 기록과 데이터를 함께 보면서 판단하는 방식이 팀 갈등을 줄입니다.
혼자 처리할 수 없는 상황을 빨리 알리는 것도 협업의 핵심이라고 봅니다. 실습에서 도움을 요청하지 않고 버티다 처치 지연이 생겼던 경험이 있고, 그 이후 즉시 공유 원칙을 스스로 세웠습니다.
팀 협업에서 SBAR 인계나 즉시 공유 외에도 중요하게 생각하는 것은 짧은 비공식 대화가 팀 분위기를 유지한다는 것입니다. 공식 인계 자리에서는 업무 내용이 전달되지만, 팀원이 지금 어떤 상태인지는 그 자리에서 드러나지 않는 경우가 많습니다.
실습에서 부서 회의 후에 짧게 오늘 어떠셨어요라고 묻는 선생님이 있었는데, 그 한 마디가 팀 분위기를 부드럽게 유지하는 것을 봤습니다. 업무 소통이 정보 전달로만 이루어지면, 관계가 유지되는 것처럼 보이지만 실제로 연결감이 없는 경우가 생긴다는 것을 그 경험에서 배웠습니다.
저도 팀 안에서 업무 외 짧은 확인 대화를 습관으로 유지하고 싶습니다. 소통은 인계 형식 외에도 일어나고, 그 비공식 연결이 어려운 상황에서 먼저 도움을 요청할 수 있는 관계를 만든다고 생각합니다.
팀 협업에서 의견 차이가 생겼던 경험은 실습 중 인계에서 우선 처치 순서를 다르게 생각한 상황이었습니다. 저는 A를 먼저 해야 한다고 판단했는데, 선배는 B가 먼저라고 했습니다.
처음에는 제 판단이 맞다고 생각해서 바로 의견을 냈는데, 선배가 이미 파악하고 있던 환자 상태 정보를 제가 인계에서 놓쳤다는 것을 대화하면서 알게 됐습니다. 의견이 다를 때 내가 모르는 맥락이 있을 수 있다는 것을 그 경험에서 배웠습니다.
그 이후로는 의견 차이가 생겼을 때 내 판단 근거와 상대 판단 근거를 함께 놓고 보는 것이 먼저라는 기준을 갖게 됐습니다. 누가 옳은지보다 어떤 정보를 갖고 있는지가 먼저라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한양대학교병원(서울) 간호사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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