이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
비주얼 디자인 프로젝트에서 가장 도전적이었던 것은 여러 이해관계자가 각각 다른 방향을 원할 때 하나의 결과물로 만드는 것이었습니다. 기획자는 정보 전달을 원하고, 마케터는 감성적인 비주얼을 원하며, 개발자는 구현 가능성을 먼저 고려했습니다. 저는 그 사이에서 각자의 요구 뒤에 있는 진짜 목적을 먼저 정리하였습니다. '정보 전달도 하면서 감성적으로 보이는 방법'이라는 방향을 팀과 공유하고, 초안을 두 가지 버전으로 만들어서 선택하게 하는 방식을 사용하였습니다. 그 과정에서 디자인은 결정이 아니라 조율의 결과라는 것을 배웠습니다.
비주얼 디자인에서 가장 어려웠던 건 브랜드 가이드라인이 있는데도 결과물이 매번 달라 보이는 문제였어요. 가이드라인을 따르고 있었는데도 화면마다 무게감이나 여백 감각이 달랐어요. 원인을 찾아보니 가이드라인이 색상과 폰트만 정의하고 레이아웃 원칙은 명시하지 않은 것이 문제였어요. 그래서 자주 쓰는 컴포넌트를 직접 정의하고, 언제 어떤 레이아웃을 쓰는지 기준을 추가했어요. 그 이후 결과물 일관성이 눈에 띄게 좋아졌어요.
레이아웃 원칙을 정의하면 일관성이 눈에 띄게 좋아져요. 레이아웃 기준을 추가하면 일관성 문제가 사라져요. 일관된 기준이 생기면 유지보수 속도도 빨라져요.
가장 도전적이었던 프로젝트는 완성된 UI를 전체 다시 설계해야 했을 때예요. 사용자 테스트에서 핵심 화면의 이탈률이 너무 높다는 결과가 나왔고, 기존 디자인의 수정이 아닌 처음부터 다시 설계하라는 방향이 결정됐어요. 당황스러웠지만 왜 이탈이 생겼는지부터 분석했어요.
클릭 히트맵과 인터뷰 결과를 보니 정보가 너무 많아서 선택을 못 하는 것이 원인이었어요. 그 결과를 바탕으로 화면 하나에 행동 하나라는 원칙으로 재설계했고, 이탈률이 절반으로 줄었어요. 화면 하나에 행동 하나라는 원칙이 이탈률을 줄이는 핵심이었어요. 데이터 기반으로 설계를 바꾸는 것이 가장 설득력 있는 방법이에요.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 한양대학교병원(서울) UX/UI 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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