면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
저는 금융회사 수금 처리 및 채권 관리를 담당했습니다. 처음엔 거래처별 채무 현황을 엑셀로만 추적했는데, 30일 이상 연체된 채권이 얼마나 되는지 한눈에 파악하기 어려웠습니다. 저는 채권 연령 분석(Aging)을 도입했습니다: 0~30일 / 31~60일 / 61~90일 / 90일 이상, 이렇게 구간을 나누고 우선순위를 정했어요.
90일 이상 연체처는 직접 전화, 30~60일은 정중한 독촉 메일을 체계적으로 보내니 회수율이 28% 올라갔습니다.
채권 회수는 "돈을 받는 것"과 "거래처 관계 유지" 사이의 긴장이 있습니다. 저는 연체 거래처에 연락할 때 항상 존중하는 태도를 유지했습니다: "지난주 송장 기억하시나요? 혹시 사정이 있으신가요?" 이런 식으로요. 대부분의 경우 이들은 "자금 유동성 문제"나 "우리 측 실수"였어요. 저는 그들의 상황을 이해해 주고, 분할 납부 안을 제시했습니다. 결과적으로 회수율은 높아지고 거래처들은 계속 거래를 원했습니다.
모든 채권이 회수되는 건 아닙니다. 저는 "언제 이 거래처를 포기할 것인가"도 중요하다고 생각했습니다. 예를 들어 어떤 거래처가 3개월 이상 연락이 두절되고, 사업도 축소 중이라면, 더 이상 기대하기 어렵습니다. 저는 6개월 추적 후 "부실 채권 처리"를 건의했습니다. 이는 회사의 재무 투명성을 높이고, 다른 신규 거래처에 집중할 자원을 확보할 수 있었습니다. "포기도 책임"이라는 걸 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.