선박용 엔진 조립 및 시운전 경험에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

제가 학부 활동에서 사람이 모이는 공간을 운영해 본 경험이 있습니다. 수익시설 관리도 이와 닿아 있다고 생각합니다.

그 경험에서 제가 배운 건, 수익은 결국 고객의 만족에서 나온다는 점이었습니다. 처음에 저는 덮어놓고 운영 효율만 챙겼습니다. 그러다 손님이 불편을 느끼고 발길을 줄인 실패를 했습니다.

그 일 이후 저는 고객이 만족하는지를 먼저 봤습니다. 손님이 그 시설에서 좋은 경험을 하면, 다시 찾고 수익으로 이어졌습니다. 수익시설 관리에서 제가 가장 중요하게 보는 요소는, 수익을 덮어놓고 직접 좇는 게 아니라 고객의 만족을 챙기는 것입니다. 그 이유는, 만족한 고객이 결국 수익의 토대이기 때문입니다. 고객이 먼저고, 수익은 그 뒤에 따라왔습니다.