자금 계획 수립 시 어떤 데이터를 가장 중시하나요?

대출 상담 보조 업무를 맡았을 때, 연체 초기에 바로 독촉 안내를 보내는 방식이 오히려 고객의 반응을 닫히게 만든다는 걸 선배에게 들었습니다. 실제로 30일 이내 연체 고객과 통화하면서 먼저 상황이 어떤지 물어봤더니 갑작스러운 지출이 있었던 경우였고, 유예 가능성을 안내하면서 자진 납부로 이어졌습니다. 독촉으로 시작하면 상대가 연락을 피하기 시작하고, 초기 응대 타이밍이 회수 비율에 직접 영향을 준다는 걸 그 경험에서 실감했습니다.

연체 단계별 응대 흐름이 따로 있다는 것도 그때 처음 제대로 이해했고, 상황 파악이 처리보다 먼저라는 감각이 생겼습니다. 사정을 먼저 듣는 것이 회수를 포기하는 게 아니라 오히려 더 나은 결과로 이어지는 방법이라고 봅니다.