OEM 품질 이슈를 조사하고 대응한 경험에 대해 구체적으로 말씀해 주세요.

OEM 이슈 조사를 하다 보면 공급사 문제라고 결론 내리기 쉬운 경우가 있다. 한 번은 특정 OEM 부품의 치수 편차가 반복됐는데, 처음엔 공급사 관리 부재로 판단했다. 그런데 공급사 측 엔지니어와 실제 도면을 함께 보다가 우리가 요구한 공차 범위가 공급사 양산 설비의 한계보다 좁다는 걸 알게 됐다. 사양 자체가 현실성이 없었던 것이다.

설계 의도를 제대로 전달하지 않은 채 공차만 내려보낸 결과였다. 이후 외주 부품을 지정할 때는 사양서에 공급사가 검토할 수 있는 제조 여건 확인 항목을 추가하는 방식으로 바꿨다. 외부 탓을 하기 전에 내 쪽 요구사항이 타당한지 먼저 점검하는 습관이 그때 생겼다.

사양이 현실적이어야 공급사도 따를 수 있다. 이후 외주 부품 사양서에는 공급사 검토 의견란을 추가해 함께 조율하는 방식으로 바꿨다.