고객 요구사항을 분석하고 이를 설계에 반영한 경험에 대해 말씀해 주세요.

고객 요구사항을 문서 그대로 설계에 반영했을 때, 완성 후 '이게 우리가 원한 게 아니다'는 피드백이 나왔어요. 요구사항 문서에 적힌 대로 다 만들었는데, 고객이 실제로 쓰는 방식과 달랐어요. 문서에 적힌 내용이 고객의 실제 필요를 정확히 표현하지 못한 경우가 있다는 것을 그때 배웠어요. 이후로 요구사항을 받으면 '이 기능이 왜 필요한지, 어떤 상황에서 쓸 건지'를 먼저 확인하는 단계를 추가했어요.

요구사항 뒤의 의도가 구현보다 중요했어요. Why 파악이 What 구현보다 먼저였어요. 이후 요구사항을 받을 때마다 배경과 사용 맥락을 먼저 확인하는 것이 기본 절차가 됐어요. 의도 이해가 올바른 설계를 만들었어요. 요구사항 이면의 의도를 파악하는 것이 기능 구현보다 먼저여야 한다는 걸 그때 배웠다. 이후 고객 미팅에서는 "왜 이 기능이 필요한가요?"를 첫 번째 질문으로 삼는 원칙을 세웠다.