이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
협상에서 제가 쓰는 방법은, 상대가 진짜 원하는 게 무엇인지를 먼저 찾는 것입니다. 학생 때 저는 조별 과제에서 역할을 나누며 의견이 갈린 상황을 겪었습니다. 처음에 저는 내 주장을 관철하는 게 협상이라고 생각했습니다. 그래서 서로 양보 없이 부딪히기만 했습니다. 그러다 저는 상대가 왜 그 역할을 원하는지를 물어봤습니다. 알고 보니 그 친구는 발표가 부담스러워 자료 조사를 맡고 싶었던 것이었습니다. 그 이유를 알고 나니, 서로 부담은 줄이고 강점은 살리는 방향으로 쉽게 정리됐습니다. 그때 저는 협상은 이기는 게 아니라, 서로의 진짜 필요를 맞추는 일이라는 걸 배웠습니다. 저는 지금도 의견이 갈리면 상대의 이유부터 묻습니다.
협상에서 시너지를 만든 경험으로, 저는 동아리 행사를 다른 동아리와 함께 준비한 일을 떠올립니다. 처음에 두 동아리는 각자 원하는 방식만 고집해, 협의가 잘 풀리지 않았습니다. 저는 우리 쪽 조건만 내세웠다가 분위기가 나빠진 적도 있습니다. 그 일로 저는 내 것만 챙기면 양쪽 다 손해라는 걸 깨달았습니다. 그래서 저는 두 동아리가 모두 얻을 수 있는 게 무엇일지를 같이 찾아보자고 제안했습니다. 한 동아리는 홍보 채널이 넓었고, 다른 동아리는 장소가 있었습니다. 서로의 강점을 합치니, 혼자서는 못 할 규모의 행사가 됐습니다. 저는 이 경험에서 좋은 협상은 한쪽의 승리가 아니라, 함께 키운 결과라는 걸 배웠습니다.
협상이 끝난 뒤에, 저는 결과를 그냥 넘기지 않고 되짚어 보는 편입니다. 동아리 행사를 다른 동아리와 함께 준비한 뒤, 저는 무엇이 잘 풀렸고 무엇이 아쉬웠는지를 정리해 봤습니다. 좋았던 점은 서로의 강점을 합친 것이었고, 아쉬운 점은 초반에 우리 주장만 내세우느라 시간을 허비한 것이었습니다. 처음에 저는 결과가 좋으면 과정은 안 봐도 된다고 생각했습니다. 그런데 되짚어 보니, 다음에 더 빨리 합의할 방법이 보였습니다. 그 뒤로 저는 협상을 시작할 때, 내 조건보다 상대의 입장을 먼저 묻는 순서로 바꿨습니다. 저는 협상의 평가가 다음 협상을 더 낫게 만드는 거름이 된다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 호텔신라 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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