현재 유통업계의 트렌드를 설명해보세요

유통업계에서 가장 두드러지는 트렌드는 온·오프라인 경계가 흐려지면서 통합 구매 경험이 중심이 되는 방향이라고 생각합니다. 소비자가 온라인으로 탐색하고 오프라인에서 경험한 뒤 다시 온라인으로 구매하거나, 그 반대 순서를 밟는 것이 자연스러워졌습니다.

이 흐름에서 데이터 활용 역량이 유통사의 경쟁력 차이를 만드는 핵심이 되고 있습니다. 소비자 행동 데이터를 기반으로 재고 최적화, 맞춤 추천, 프로모션 타이밍을 결정하는 능력이 없으면 가격 경쟁에만 의존하게 됩니다.

또 한 가지는 퀵커머스의 확산입니다. 1시간 이내 배송 기대치가 점점 일상화되면서 도심 물류 거점 확보 경쟁이 치열해지고 있습니다. 이 변화는 유통사가 단순 판매자가 아니라 물류 인프라 사업자처럼 움직여야 하는 구조 변화를 의미한다고 봅니다.