주변 인간관계에서 발생한 갈등을 어떻게 중재하고 해결하는지, 성숙한 대인관계 능력과 소통 방식을 평가합니다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
다툼이 생겼을 때 먼저 그 자리에서 바로 해결하려 하지 않는 편입니다. 감정이 올라온 상태에서 나온 말은 의도와 다르게 받아들여질 수 있기 때문입니다. 보통 하루 정도 두고, "내가 왜 불편했는지"와 "상대가 왜 그렇게 했는지"를 분리해서 생각합니다. 이렇게 하면 상대의 행동이 의도적이 아닐 가능성을 열어두고 대화할 수 있습니다. 직접 대화할 때는 "그때 나는 이런 감정이었다"는 식으로 내 입장을 먼저 말하고, 상대의 상황을 물어보는 방식을 씁니다. 결론을 강요하기보다 "앞으로 어떻게 하면 괜찮을 것 같아?"라고 물어보면 대부분 대화가 풀렸습니다. 갈등 이후에 오히려 서로를 더 잘 알게 된 경우가 많았고, 그 경험이 갈등을 회피보다 직면하는 쪽으로 이끌었습니다.
대학교 동아리에서 행사 준비 방향을 두고 두 친구 사이에 갈등이 생겼을 때 중재를 맡은 적이 있습니다. 두 사람 모두 자기 방식이 맞다고 생각해 직접 대화가 안 되는 상태였습니다. 저는 먼저 각자 따로 만나 상대에 대한 불만보다 자신이 무엇을 원하는지를 먼저 들었습니다. 들어보니 원하는 방향이 충돌하는 게 아니라 방식에 대한 선호가 달랐을 뿐이었고, 그 차이를 서로 몰랐던 게 갈등의 출발점이었습니다. 이후 두 사람을 같이 앉혀 '이 부분은 이렇게 이해한 거 맞아?' 하는 식으로 각자의 말을 상대에게 재정리해서 전달했습니다. 그 자리에서 오해가 풀렸고 결국 두 방식을 일부씩 합친 방향으로 결론이 났습니다. 갈등은 내용보다 서로의 의도가 제대로 전달되지 않는 데서 자주 시작된다는 걸, 그 경험이 가르쳐줬습니다.
친구와 다퉜을 때 처음에는 '내가 맞다'는 생각이 먼저 올라왔는데, 시간이 지나면 대부분 제 말투나 태도가 상대를 자극한 부분이 있었습니다. 그 이후로 다툼이 생기면 바로 상대를 설득하려 하기보다, '내가 어떻게 말했을 때 상대가 방어적이 됐는가'를 먼저 돌아보는 습관이 생겼습니다. 고등학교 때 친한 친구와 크게 다퉜던 적이 있는데, 며칠 뒤 제가 먼저 '그때 내 말이 좀 심했던 것 같다'고 전달했더니 상대도 자기 잘못을 바로 꺼냈습니다. 둘 다 기다리고 있었는데 아무도 먼저 말을 못 했던 셈이었습니다.
그 경험 이후로 갈등이 생기면 상대의 반응보다 내 행동을 먼저 점검하는 편입니다. 물론 항상 쉽지는 않지만, 그렇게 접근할수록 해결이 빠르고 관계가 덜 상했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 현대자동차 일반 연구개발 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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