이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
PG(Payment Gateway) 신규 가맹점 모집 전략은 타깃 세그먼트를 먼저 명확히 하는 것에서 시작합니다. 소규모 온라인 셀러, 중견 이커머스, 프랜차이즈 등 세그먼트마다 결제 환경과 니즈가 다릅니다. 정착 수수료 부담이 큰 소규모 셀러에게는 초기 수수료 혜택을, 대형 거래처에는 안정성·정산 속도·API 연동 용이성을 강점으로 제시하는 방식이 효과적입니다. 또 기존 고객사의 추천 프로그램을 운영하면 신뢰 기반 영업이 가능합니다. 영업 채널로는 이커머스 플랫폼·창업 지원 기관·대리점 파트너십을 병행하는 멀티채널 전략을 씁니다. 온보딩 과정을 간소화하고 기술 지원을 빠르게 제공하는 것도 이탈을 막는 방법입니다.
가맹점 모집보다 정착과 유지가 더 중요한 지표라는 것을 기억하겠습니다.
창업 동아리에서 소규모 결제 플랫폼 연계 프로젝트를 진행하면서, 가맹점을 빠르게 모집하는 데만 집중했다가 3개월 후 절반 이상이 거의 미사용 상태가 된 경험이 있습니다. 처음에는 가입 수를 성과 지표로 봤는데, 실거래 건수가 올라가지 않으니 숫자가 의미 없었습니다. 원인을 살펴보니 초기 세팅과 연동 과정이 번거로워서 이탈한 경우가 많았습니다. 온보딩 단계에서 이탈이 발생하는 지점 2곳을 찾아서 가이드 자료를 만들었더니, 이후 신규 가맹점의 첫 달 거래율이 올라갔습니다. 그때부터 모집과 정착을 분리해서 보는 시각이 생겼습니다.
가맹점 수보다 월간 활성 가맹점 비율이 더 의미 있는 지표였습니다. 모집이 아니라 정착이 서비스의 실제 성과라는 걸 그 경험에서 배웠습니다.
수업에서 PG 신규 가맹점 모집 전략을 발표하는 과제를 맡았을 때, 처음에는 모든 업종을 동시에 공략하는 전략을 썼습니다. 하지만 업종별 니즈가 너무 달라서 메시지가 뾰족하지 않다는 피드백을 받았습니다. 이후 전략을 바꿔서 음식점·카페 업종만 먼저 공략하는 방향을 잡았습니다. 해당 업종의 공통 불편 사항인 '정산 다음 날 입금' 조건을 핵심으로 강조하는 방식으로 좁혔습니다. 발표 시뮬레이션에서 반응이 달라졌고, 특정 업종 레퍼런스가 쌓이면 인접 업종으로 확장이 자연스럽게 된다는 논리가 설득력 있었습니다. 처음에 범위를 좁히는 결정이 소극적인 것처럼 느껴졌는데, 집중이 먼저여야 확장이 가능하다는 걸 그 과제에서 배웠습니다. 가맹점 모집에서 타깃을 좁힐수록 메시지가 강해집니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 현대로템 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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