앞선 발언이 자사 제품 품질을 부정하는 것처럼 몰아 압박하는 상황에서 논리를 유지하는 능력을 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
아닙니다, 그런 의미가 아니었습니다. 제가 말씀드린 건 '이 제품이 열등하다'는 게 아니라, 특정 고객층의 니즈와 매칭 포인트를 더 명확히 해야 한다는 의미였습니다. 예를 들어 A 제품이 내구성에서 앞서더라도 가격 민감도가 높은 세그먼트에서는 경쟁 제품이 더 자주 선택받는 상황이 있을 수 있습니다. 그건 제품의 우열이 아니라 포지셔닝과 타겟 전략의 문제라고 생각합니다. 이 회사 제품의 강점은 충분하다고 봅니다. 다만 그 강점이 실제 고객 구매 결정 기준과 얼마나 겹치는지를 계속 확인하는 것이 중요하다는 뜻이었습니다. 제가 표현이 부족했다면 죄송합니다. 말씀드리고 싶었던 건 제품을 믿기 때문에 더 잘 팔릴 방법을 고민해야 한다는 거였습니다.
제품이 우수하지 않다는 것이 아닙니다. 제품 자체의 품질과 시장에서 우수하다고 인식되는 것은 다른 문제라는 점을 말씀드리려 한 것입니다. 기술적으로 뛰어난 제품이어도 고객이 그 가치를 이해하지 못하거나, 경쟁 제품과 비교해서 차별점이 눈에 보이지 않으면 구매로 이어지지 않습니다. 인지된 가치 vs 실제 가치의 차이가 고객이 제품을 경험하기 전에 형성되는 기대와 비교 기준이고, 이 차이를 좁히는 것이 영업·마케팅의 역할입니다.
우리 제품이 경쟁사 대비 실제 성능 지표가 높더라도, 고객이 그 차이를 직접 느낄 수 없는 방식으로 팔리고 있다면, 제품이 아니라 전달 방식의 문제일 수 있습니다. 제품의 우수성을 지키면서 고객이 그것을 느낄 수 있도록 전달하는 방식을 함께 찾겠다는 의도였습니다.
우수한 제품은 좋은 것이 전달돼야 비로소 우수한 것이 됩니다. 인지된 가치 격차를 좁히는 것이 제가 말씀드린 맥락이었습니다.
제품이 우수하지 않다는 것은 절대 아닙니다. 제품의 강점을 충분히 인정하면서, 동시에 더 나아질 수 있는 부분이 있다면 함께 찾는 것이 목표였습니다. 우수한 제품도 고객 기대가 높아지거나 경쟁 환경이 바뀌면 새로운 개선 기회가 생기고, 그것이 제품을 계속 우수하게 유지하는 방식이기도 합니다.
지속적 개선의 관점이 지금 좋다는 것이 앞으로도 좋다는 것을 보장하지 않는 환경에서, 현재 강점을 기반으로 계속 발전시키는 방식이고, 이것이 개선을 제안하는 의도였습니다. 고객 피드백에서 반복적으로 등장하는 불편 사항이 있다면, 그것은 제품이 나쁜 것이 아니라 기대가 진화한 것이고, 그 기대에 맞게 조정하는 것이 경쟁력을 유지하는 방법입니다. 제품에 대한 자부심과 개선 의지는 서로 반대가 아니라 같은 방향에 있습니다.
제품을 아끼는 사람이 그것을 더 좋게 만들고 싶어 합니다. 강점 기반 지속 개선이 제가 드린 제안의 방향이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 현대위아 일반 연구개발 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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