과거에 문제를 인식하고 개선 제안을 한 경험이 있다면, 어떤 과정이었는지 설명해 주세요.

아르바이트에서 정산 프로세스 오류를 발견하고 개선 방법을 메모해서 건냈습니다. 해결책이 담긴 쪽지였는데 담당자는 보지도 않았습니다. 제안 전에 상대가 불편함을 인식하고 있는지를 확인하지 않은 것이 문제였습니다. 이후 같은 상황에서는 먼저 '이 부분 불편하지 않으셨어요?'라고 물어보는 것으로 시작했습니다.

공감이 형성된 뒤에 제안이 들린다는 것을 그때 배웠습니다. 문제 인식을 공유하는 것이 제안보다 먼저라는 기준이 생겼습니다. 현상 공유 → 공감 확인 → 개선안 제시 순서가 이후 제안 방식의 기본 구조가 됐습니다. 거절당한 제안이 가장 좋은 커뮤니케이션 교안이었습니다. 공감이 형성된 뒤에야 제안이 들립니다. 문제 인식을 먼저 공유하는 것이 개선안보다 앞서야 한다는 것을 이후 제안 상황마다 기억합니다.

제안의 첫 단계는 공감 확인입니다.