이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
올리브영 채널 이해도를 높이기 위해 가장 먼저 한 건 직접 소비자로서 구매 흐름을 분석하는 것이었습니다. 앱·오프라인·온라인 채널이 어떻게 연결되는지를 소비자 여정 관점에서 직접 경험해보는 방식입니다. 조사 결로는 앱 기능 분석·리뷰 패턴 조사·카테고리별 진열 방식·멤버십 구조·세일 캘린더를 체계적으로 정리했고, 경쟁 채널과 비교해서 올리브영만의 차별 요소를 찾으려 했습니다. 본인 통찰 결에서는 올리브영이 단순 유통 채널을 넘어 트렌드 발굴 플랫폼 역할을 한다는 점이 가장 인상적이었는데, 입점 브랜드의 성장 경로가 채널에서 직접 만들어지는 구조입니다. 활용 결에서는 이 이해를 바탕으로 해당 채널에 맞는 마케팅 제안을 할 때 채널의 언어와 고객 맥락을 먼저 반영합니다. 채널 이해는 데이터보다 직접 써보는 경험이 먼저라고 생각합니다.
채널을 이해하기 위해 온라인 앱에서 제품을 구입하는 흐름과, 오프라인 매장에서 구입하는 흐름을 같은 날 직접 비교했습니다. 단순히 '차이가 있겠지'라고 생각했는데, 실제로 해보니 탐색 방식 자체가 달랐습니다. 앱에서는 키워드 검색 중심이었고, 매장에서는 진열 위치와 POP 소재가 결정에 더 큰 영향을 줬습니다.
앱 추천 알고리즘 / 오프라인 진열 기준 / 멤버십 혜택 연결 방식 세 가지를 기준으로 양쪽을 정리하니, 같은 채널이면서도 소비자 경험이 전혀 다른 구조라는 게 명확해졌습니다. 그 차이를 이해하고 나서 어떤 자리에서 어떤 커뮤니케이션이 맞는지가 보이기 시작했습니다.
지금도 채널을 이해하는 첫 번째 방법은 직접 써보는 것이라고 생각합니다. 읽는 것과 써보는 것은 이해의 깊이가 다릅니다.
마케팅 과제에서 특정 뷰티 채널 입점 전략을 기획하는 과제를 받았습니다. 처음엔 일반적인 마케팅 언어로 전략을 썼는데, 교수님이 '이 채널이 어떤 언어로 소비자와 소통하는지가 기획에 없다'고 하셨습니다. 채널의 언어와 맥락을 먼저 이해하지 않은 채로 전략을 쓴 것이었습니다.
수정 과정에서 해당 채널의 리뷰 패턴 / 큐레이션 방식 / 멤버십 혜택 언어를 직접 분석하고, 그 채널에서 소비자가 어떤 표현을 쓰는지를 반영해서 기획안을 다시 썼습니다. 채널이 강조하는 '트렌드 발굴'과 '경험 공유' 언어를 전략의 출발점으로 삼았더니, 기획안이 채널과 자연스럽게 어울리게 됐습니다.
지금도 채널 관련 기획을 할 때 그 채널에서 잘 팔리는 언어가 무엇인지를 먼저 파악하는 것이 시작점입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 휴젤 브랜드·마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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