이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 당시 API 서버가 특정 시간대에만 타임아웃이 나는 이슈를 분석했습니다. 장애 재현이 불규칙했는데, 로그를 수집해 패턴을 보니 DB 커넥션 풀이 특정 배치 작업 실행 구간에서 고갈되는 것이었습니다. 커넥션 풀 크기와 배치 작업 스케줄을 조정해 피크 구간이 겹치지 않도록 수정했고, 이후 타임아웃이 사라졌습니다. 재발 방지 대책으로는 커넥션 풀 사용률을 모니터링 지표에 추가하고, 80% 이상 도달 시 슬랙 알림이 오도록 설정했습니다. 더 중요했던 건 분석 과정을 타임라인 형식으로 문서화해 팀에 공유한 것이었는데, 다음 달 유사 이슈 발생 시 그 문서가 바로 활용됐습니다.
장애 문서화가 팀의 집단 기억이 된다는 걸 이 경험으로 실감했습니다.
재발 방지 대책을 세웠는데 같은 원인의 다른 형태 문제가 다시 발생한 경험이 있습니다. API 서버 타임아웃 원인을 분석해 DB 배치 작업 스케줄을 변경하고 해결됐다고 생각했습니다. 하지만 몇 주 후 다른 배치 작업이 같은 시간대에 추가됐고 유사한 현상이 재발했습니다. 근본 원인은 스케줄 충돌이었는데, 특정 작업 하나만 수정했지 스케줄 충돌 자체를 막는 구조를 만들지 않은 것이 문제였습니다. 이후로는 원인 제거와 함께 동일 원인이 재발할 수 없는 구조적 방어 방안을 함께 수립하는 방식으로 바꿨습니다. 재발 방지 대책은 사건이 아니라 원인의 구조를 겨냥합니다.
이 실패가 이후 재발 방지 대책을 수립할 때 구조적 방어책과 증상 수정을 구분하는 기준이 됐습니다. 진짜 재발 방지는 같은 원인이 다시 발생할 수 없는 구조를 만드는 것입니다.
장애 분석 결과를 서비스 사용자 입장에서 생각해본 경험이 있습니다. 장애가 복구된 후 보고서를 공유받았는데, 기술적 원인 분석은 상세했지만 이 장애가 왜 발생할 수 있었는지, 앞으로 안 생기는지를 알기 어려웠습니다. 사용자 입장에서는 다시 이런 일이 생기지 않는다는 확신이 더 중요한 정보였습니다. 이 시각에서 보면, 장애 분석 보고서는 내부 기술 문서이기도 하지만 사용자 신뢰를 회복시키는 커뮤니케이션 도구이기도 합니다. 이를 반영해 재발 방지 조치와 그 효과를 사용자 언어로 한 단락 요약하는 파트를 보고서에 추가했습니다.
이 관점이 이후 장애 보고서를 작성할 때 기술 독자와 비기술 독자를 모두 고려하는 습관을 만들었습니다. 장애 분석의 완성은 기술 복구만큼 사용자 신뢰 회복을 포함합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이지케어텍 인프라/클라우드 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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