이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
사회복지 프로그램 평가 수업에서 사업 성과를 평가할 때 숫자로 보이는 지표만 쓰면 실제 변화를 놓칠 수 있다는 걸 배웠습니다. 예를 들어 참여자 수는 많아도 만족도가 낮으면 사업의 실질적 효과는 제한적일 수 있다는 내용이 기억에 남습니다.
캡스톤 프로젝트에서 지역 청년 취업 지원 프로그램 평가 지표를 설계할 때, 취업률이라는 정량 지표와 함께 6개월 후 직장 유지율과 만족도 설문을 정성 지표로 함께 제안했습니다. 발표 때 멘토 현직자가 유지율을 넣은 것이 현실적이라고 했지만, 측정 방법이 불분명하다는 지적도 받았습니다. 그 피드백이 지표 설계에서 측정 방법까지 함께 정해야 한다는 걸 알게 해줬습니다.
사업 성과 평가는 무엇을 보느냐보다 어떻게 측정하느냐까지 함께 설계해야 의미가 있다고 생각합니다. 입사 후에도 이 원칙을 가지고 지표를 고민하겠습니다.
평가론 수업에서 사업 성과를 단기 산출(output), 단기 성과(outcome), 장기 변화(impact)로 구분하는 논리모델을 배웠습니다. 처음엔 복잡해 보였지만, 사업 성과 평가 실습을 하면서 단계를 나누면 어느 단계에서 문제가 생겼는지 파악하기 쉽다는 걸 알게 됐습니다.
예를 들어 교육 프로그램이라면, 단기 지표는 참여 완료율이고, 중기 지표는 교육 내용 적용 여부, 장기 지표는 취업이나 소득 변화일 수 있습니다. 이 구분이 없으면 프로그램이 실패했을 때 왜 실패했는지 알기 어렵습니다.
입사 후 사업 성과를 평가할 일이 생기면, 먼저 사업의 각 단계를 구분하고 단계별 지표를 함께 설계하는 방식으로 접근하겠습니다.
사업 성과를 하나의 관점에서만 보면 한쪽이 좋아도 다른 쪽이 놓일 수 있다는 내용을 수업에서 배웠습니다. 수혜자는 만족했지만 기관 담당자는 업무 부담이 너무 컸다거나, 지역사회 입장에서는 오히려 다른 문제가 생겼다는 사례들을 접했습니다.
저는 팀 프로젝트에서 지역 어르신 건강 프로그램 평가안을 만들 때, 어르신 만족도와 함께 자원봉사자 참여 지속 의사와 담당 복지관 담당자 부담도를 별도로 측정하는 지표를 추가했습니다. 지도 교수님이 관점을 다각화한 설계라고 평가해 주셨습니다.
사업 성과는 수혜자뿐 아니라 운영자와 지역사회 차원까지 포함해 봐야 온전히 평가할 수 있다고 생각합니다. 이 관점을 실무에서도 놓치지 않겠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 인천국제공항공사 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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