이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
제가 학부 팀 프로젝트에서 갈등 상황을 겪어본 경험이 있습니다. 두 팀원이 작업 방향을 두고 부딪혀, 일이 멈춰 있었습니다.
처음에 저는 그 갈등을 덮어놓고 피했습니다. 시간이 풀어주겠거니 했지만, 오히려 더 깊어진 실패를 했습니다.
그 뒤로 저는 두 사람의 이야기를 따로 들었습니다. 들어보니, 겉으로는 방식 다툼이었지만 사실 서로의 이유를 모르는 게 진짜 문제였습니다. 한 명은 일정을, 한 명은 완성도를 걱정하고 있었습니다. 저는 그 이유들을 정리해 공통 목표 위에서 다시 이야기하게 했습니다. 협업 갈등을 풀 때 제가 한 건, 갈등을 덮어놓고 피하지 않고 양쪽의 진짜 이유를 먼저 들어 그 위에서 해법을 찾는 것이었습니다.
제가 학부 팀 프로젝트에서 배운 건, 갈등이 길어지면 사람들이 원래 목표를 잊고 서로의 입장 다툼에만 빠진다는 점이었습니다.
한 번은 우리 팀이 작은 방식 차이로 며칠째 부딪혔습니다. 처음에 저는 어느 한쪽을 덮어놓고 편들려다, 갈등을 더 키운 실패를 했습니다.
그 뒤로 저는 갈등이 생기면 공통 목표를 다시 꺼냈습니다. '우리가 결국 이루려는 건 이것'이라고 짚으면, 사람들이 입장 다툼에서 한발 물러섰습니다. 그 목표 아래에서 보면, 두 방식 중 무엇이 나은지도 판단이 섰습니다. 협업 갈등을 풀 때 제가 한 건, 누구 편을 덮어놓고 드는 게 아니라 공통 목표로 돌아가 그 기준으로 조율하는 것이었습니다. 공통의 자리가 있으면 갈등도 풀렸습니다.
제가 학부 팀 활동에서 갈등을 겪으며 배운 건, 갈등이 격해지면 감정이 사실을 덮는다는 점이었습니다.
한 번은 팀원 둘이 크게 부딪혔는데, 저는 감정에 휩쓸려 누가 잘못했는지부터 덮어놓고 가리려다 일을 더 키운 실패를 했습니다.
그 일 이후 저는 갈등을 다룰 때, 먼저 감정과 사실을 분리했습니다. 양쪽의 감정은 인정하되 — '화날 만했겠다' — 판단은 사실과 근거로만 했습니다. 감정이 가라앉은 뒤에야 진짜 문제가 보였습니다. 협업 갈등을 풀 때 제가 한 건, 감정에 휩쓸려 누구 잘못을 가리는 게 아니라 감정을 인정해 가라앉히고, 사실에 근거해 차분히 푸는 것이었습니다. 차분해져야 해법이 보였습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 incross 마케팅 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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