이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
원활한 커뮤니케이션을 위해 메시지를 전달하기 전에 상대방이 무엇을 필요로 하는지 먼저 파악하는 것이 중요합니다. 같은 내용도 상대방의 배경이나 맥락에 따라 전달 방식을 달리해야 했습니다. 전문 용어를 줄이고 사례나 숫자로 설명하는 것이 상대방이 빠르게 이해하는 데 효과적이었습니다.
확인 질문을 통해 상대방이 실제로 이해했는지를 점검하는 것도 커뮤니케이션의 일부였습니다. 이해한 것처럼 보여도 사람마다 같은 내용을 다르게 해석하는 경우가 많았습니다. 불편하거나 부정적인 내용을 전달할 때는 사실과 감정을 분리해서 이야기하는 것이 관계를 유지하면서도 명확하게 전달하는 방법이었습니다.
듣는 것도 커뮤니케이션의 절반이라고 생각합니다. 말을 줄이고 상대방의 말을 충분히 들으면, 필요한 것을 더 정확하게 파악할 수 있었습니다.
커뮤니케이션에서 직설과 배려 사이의 거래를 의식한 자리가 있습니다. 불편한 내용을 전달해야 할 때, 솔직하게 말하면 상대방이 방어적으로 반응하는 경우가 생겼습니다. 반대로 배려해서 돌려 말하면 핵심이 전달되지 않아서 같은 문제가 반복되는 자리가 생겼습니다.
직설과 배려를 동시에 잡으려 하면 둘 다 약해지는 자리가 있었습니다. 이 거래를 관리한 방법은 사실과 평가를 분리하는 것이었습니다. '이 부분에서 이런 결과가 나왔다'는 사실을 먼저 전달하고, '그것이 왜 문제인지'를 이어서 설명하는 순서가 방어적 반응을 줄였습니다.
평가 언어보다 사실 언어가 상대방이 수용하기 쉬운 자리가 있었습니다. 직설이 필요한 자리에서도 사실 언어로 말하면 배려를 잃지 않으면서 핵심을 전달할 수 있다는 것을 알고 있습니다.
커뮤니케이션에서 다부서·이해관계자를 의식한 자리가 있습니다. 같은 내용을 전달해도 받는 사람의 역할에 따라 어떤 부분이 중요한지가 달랐습니다. 기획 팀에게는 방향과 이유가 중요하고, 실행 팀에게는 언제까지 무엇을 해야 하는지가 중요한 자리가 있었습니다.
같은 내용을 같은 방식으로 전달하면 일부에게는 필요한 것이 전달되지 않는 자리가 생겼습니다. 이해관계자 간 정보가 다르면 같은 회의에서 다른 판단을 내리는 경우가 있어서, 중요한 결정 전에 각자가 같은 정보를 가지고 있는지를 먼저 확인하는 것이 필요했습니다.
정보 공유의 목적은 내용을 알리는 것이 아니라 같은 기반 위에서 판단하게 만드는 것입니다. 이해관계자가 여럿일 때 커뮤니케이션의 핵심은 같은 내용을 전달하는 것이 아니라 각자에게 필요한 부분이 전달됐는지를 확인하는 것이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 incross 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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