이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
경영지원 업무에서 가장 중요한 건 정확성과 일관성이라고 생각합니다. 경영지원은 회계, 인사, 총무 같은 기능이 내부 구성원을 지원하는 역할을 합니다. 데이터가 틀리거나 처리 기준이 사람마다 다르면 내부 운영 전체의 신뢰도가 낮아집니다. 수업에서 조직 운영 사례를 공부할 때, 경영지원 기능이 안정적이어야 다른 부서가 본업에 집중할 수 있다는 점을 봤습니다. 작은 실수도 여러 부서에 영향을 줄 수 있어서 체크리스트와 이중 확인 루틴을 갖추는 것이 기본입니다.
내부 고객의 요청을 빠르고 정확하게 처리하는 것이 경영지원 업무의 성과입니다. 화려한 기여보다 묵묵히 정확한 운영이 조직의 기반을 만든다고 봅니다.
경영지원 업무에서 본인이 직접 다뤄본 자리가 있습니다. 인턴 기간에 비용 정산 요청을 처리하는 업무를 보조했을 때, 영수증과 승인 서류가 모두 갖춰진 경우와 하나가 빠진 경우를 처음에는 구분하지 못하고 함께 넘겼던 경험이 있었습니다. 담당자에게 확인을 받는 과정에서 서류 누락이 발견됐고, 처음 검토 단계에서 체크리스트를 쓰는 것이 뒤에서 다시 확인하는 것보다 효율적이라는 것을 배웠습니다.
이후에는 처리 전 확인 항목을 순서대로 체크하는 방식을 습관으로 만들었습니다. 단순해 보이는 정산 업무에서도 처리 기준을 명확히 알고 순서대로 확인하는 것이 오류를 줄이는 방법이라는 것을 직접 경험했습니다. 경영지원 업무는 규모가 작아도 기준과 절차를 알고 있는 사람과 그렇지 않은 사람의 결과가 다르다는 것을 알고 있습니다.
경영지원 업무에서 이후 절차로 만든 자리가 있습니다. 비용 정산에서 서류 누락이 생겼을 때, 그 건만 처리하고 끝내는 것이 아니라 왜 누락이 생겼는지를 파악하는 것이 재발 방지의 시작입니다. 확인 순서가 머릿속에만 있어서 사람마다 다른 것이 원인이었다면, 체크리스트를 문서로 만들어 공통으로 쓰는 것이 대응입니다.
절차가 개인 기억에 의존하면 사람이 바뀌거나 바쁜 상황에서 빠지는 자리가 생깁니다. 절차를 문서로 만들면 새로운 사람이 와도 같은 품질로 처리할 수 있게 됩니다. 경영지원 업무에서 재발 방지는 오류가 생긴 다음에 수정하는 것이 아니라, 오류가 생기지 않는 구조를 절차로 만드는 것입니다.
경영지원에서 절차화는 귀찮은 작업이 아니라 업무 품질을 사람에 의존하지 않게 만드는 방법이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 incross 경영기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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