글로벌 고객사와의 소통에서 어떤 점을 가장 중요하게 생각하나요?

글로벌 고객사와 소통할 때 언어 결만이 아니라 문화 결의 소통 방식 차이를 이해하는 것이 중요하다고 생각합니다. 수업에서 국제 비즈니스 케이스를 배우면서 미국 결은 직접적인 피드백 결을 선호하는 반면, 아시아 결은 간접적인 표현 결로 의견을 전달하는 자리가 다르다는 걸 알게 됐습니다.

같은 의미 결을 전달해도 표현 결의 직접성 결이 다르면 상대 결이 다르게 받아들이는 자리가 생깁니다. 그 결에서 고객 결의 문화 결을 미리 파악하고 소통 방식 결을 그에 맞게 조정하는 것이 신뢰 결을 만드는 방법이 됩니다. 의사결정 결의 속도와 승인 결의 단계도 문화 결에 따라 다른 자리가 많습니다.

문화 결을 이해하는 것이 글로벌 고객 소통의 실질적인 기반이 됩니다. 문화 결을 의식한 소통 방식 결을 맞추는 것이 글로벌 소통을 실질적으로 완성하는 방법이라고 생각합니다. 그 결이 언어 결을 넘어서는 소통 자리가 됩니다.