이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
타 부서와 협업한 경험은 인턴 기간에 기획팀과 함께 사용자 조사 데이터를 분석한 프로젝트에서 쌓았습니다. 기획팀이 수집한 인터뷰 데이터를 개발팀 관점에서 구조화해 우선순위를 정리하는 역할을 맡았습니다. 가장 어려웠던 것은 두 팀이 같은 문제를 다른 언어로 이야기하는 상황이었습니다. 기획 용어와 기술 용어 사이에서 오해가 생기는 경우가 있어, 공통 용어 정의 문서를 만들어 공유한 것이 효과적이었습니다.
미팅 전에 각 팀이 가져오는 결과물을 미리 정의해두니 회의가 짧아지고 결론이 명확해졌습니다. 이 경험에서 타 부서 협업의 핵심은 상대의 업무 맥락을 먼저 이해하는 것이라는 것을 배웠습니다. 협업은 내 입장을 전달하기 전에 상대의 언어를 이해하는 것이 먼저라는 결을 얻었습니다.
타 부서 협업에서 잘 된 부분만 기억하면 다음에 같은 실수를 반복한다는 것을 배웠습니다. 이 협업에서 아쉬웠던 것은 초반에 각 팀의 기대와 역할을 명확히 정하지 않고 시작했다는 점이었습니다. 기획팀은 분석 결과를 바탕으로 우선순위 정의까지 함께 하기를 기대했는데, 저는 데이터를 구조화하는 것이 역할이라고 생각했습니다. 중간에 기대 불일치가 드러나서 역할을 재정의하는 미팅을 따로 잡아야 했고, 일정이 늦어졌습니다. 공통 용어 정의는 효과적이었는데, 더 빨리 했으면 초반의 혼선을 줄일 수 있었다는 아쉬움이 있습니다. 이 경험 이후에는 타 부서와 시작할 때 어느 단계까지가 내 역할이고 어느 지점에서 공동 결정을 해야 하는지 먼저 합의하는 시간을 갖게 됐습니다. 협업은 진행 중에 일이 잘 되는 것만큼, 시작 전에 기대를 맞추는 것이 중요하다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
타 부서 협업에서 내 역할이 단순히 작업을 나눠 하는 것이 아니라 두 팀 사이의 맥락을 번역하는 것이었다는 것을 깨달았습니다. 기획팀이 사용하는 사용자 여정, 고통 지점 같은 표현이 개발 관점에서는 구체적인 기능 요구사항으로 바뀌어야 했습니다. 개발팀에서 말하는 API 연동이 필요하다는 기획팀 입장에서는 추상적인 말이었고, 이것이 사용자에게 어떤 화면으로 보이는지가 더 중요한 언어였습니다. 두 팀이 같은 단어를 다른 의미로 쓰고 있다는 것을 발견하고, 공통 용어를 정의하는 문서를 만들어 양쪽에 공유했습니다. 기획팀과 미팅할 때 기술 용어를 쓰지 않고 기획 언어로 설명하는 연습을 했는데, 이 과정이 기획팀의 요구사항을 더 정확하게 이해하는 데도 도움이 됐습니다. 타 부서 협업에서 소통 비용이 높은 이유는 언어가 달라서가 아니라 서로의 업무 맥락을 이해하지 못해서라는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 백엔드 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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