인공지능을 활용한 IT 서비스 기획을 위해 어떤 기법이나 툴을 사용할 건가요?

AI 이미지 분류 기능을 활용한 서비스 기획을 맡았는데, 기술 데모만 보고 실제 사용 환경에서도 같은 정확도가 나올 거라고 기획서를 썼어요. 베타 테스트에서 조명·각도 변화에 따라 정확도가 급격히 떨어졌고, 기획 단계에서 기술 한계를 검증하지 않고 이상적인 성능을 전제한 것이 문제였습니다.

AI 서비스 기획은 기술의 가능성보다 실제 사용 조건에서의 한계를 먼저 파악하는 것이 중요하다는 걸 그때 배웠어요. 데모 환경과 실제 사용 환경은 다르고, 그 차이를 기획 단계에서 구체화하지 않으면 사용자 기대와 실제 경험 사이 간극이 생긴다는 걸 알았습니다.

이후엔 AI 기능이 포함된 기획을 할 때 기술 팀과 함께 실제 사용 환경 조건에서 성능 범위를 먼저 확인하는 단계를 기획 프로세스에 넣어요. 기술이 가능한 것과 기획에서 전제할 수 있는 것 사이의 차이를 아는 것이 AI 서비스 기획의 출발점이라는 원칙이 그 경험에서 나왔습니다.