이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트에서 새 서비스 기획을 맡았을 때 조사를 어디서 시작할지 막막했습니다. 팀원 중 한 명이 설문부터 하자고 했고, 저는 경쟁 서비스 사용 후기 분석 을 먼저 하자고 제안했습니다. 두 가지를 함께 진행했는데, 설문에서 '편의성' 이 가장 중요하다는 답이 많았지만, 후기 분석에서는 빠른 로딩과 간결한 단계 수 가 구체적으로 언급됐습니다. 추상적 설문 답변을 후기 데이터로 구체화하자 기획 방향이 실질적인 개선 포인트 중심으로 좁혀졌습니다. 이 경험 이후로 정량 설문으로 규모를 잡고 정성 후기·인터뷰로 맥락을 채우는 순서를 지키게 됐습니다.
조사 결과물 은 숫자보다 '왜 그런가'를 설명하는 문장이 더 많아야 의사결정에 쓸모 있다는 생각도 이때 생겼습니다.
시장조사·고객분석에서 행동 결로 이어진 자리가 있습니다. 설문과 후기 분석을 병행해서 '빠른 로딩과 단계 수 줄이기'가 핵심이라는 인사이트를 얻었을 때, 그 인사이트가 실제로 기획 방향을 바꾸는 자리가 중요한 자리였습니다. 단순히 '이 점이 문제다'라는 결론에서 끝나지 않고, '그러면 어떤 기능을 먼저 개선해야 하는가'를 정하는 것이 조사의 완료였습니다.
인사이트가 의사결정으로 이어질 때는 우선순위 판단이 필요한 자리가 있어서, 가장 임팩트가 큰 개선 포인트를 2~3개로 좁히는 작업을 직접 했습니다. 이 작업에서 설문 데이터의 규모와 후기 데이터의 맥락이 함께 쓰였습니다. 조사에서 행동으로 이어지는 자리는 인사이트를 발견하는 것이 아니라 어떤 인사이트를 어떤 행동으로 연결할지를 결정하는 것입니다.
시장조사의 행동 결은 조사 결과를 보고하는 것이 아니라 그 결과가 어떤 우선순위와 개선 방향으로 이어지는지를 연결하는 것이라는 것을 알고 있습니다.
시장조사·고객분석에서 본인이 직접 한 자리를 더 구체적으로 설명하면, 경쟁 서비스 사용 후기 분석을 직접 담당했습니다. 단순히 후기를 읽는 것이 아니라, 유형별로 분류하는 작업을 했습니다. 긍정 후기에서 반복되는 키워드와 부정 후기에서 반복되는 키워드를 나눠서 정리하면서, 어떤 자리에서 만족이 생기고 어떤 자리에서 불만이 생기는지의 지도가 만들어졌습니다.
이 분류 작업을 본인이 직접 하면서, 설문 데이터에서 '편의성'이라는 추상어가 후기 데이터에서 '로딩 속도'와 '단계 수'라는 구체어로 전환되는 자리가 어디인지를 파악할 수 있었습니다. 본인이 손을 댄 자리가 후기 분류와 키워드 추출이었고, 그것이 팀 논의에서 구체적인 방향을 잡는 기반이 됐습니다.
시장조사에서 본인 손이 닿는 자리는 데이터를 수집하는 것이 아니라 유형별로 분류하고 패턴을 추출하는 작업이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 교사·강사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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