이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
지역 기업이나 소상공인을 대상으로 컨설팅과 유사한 경험은 학교 창업 동아리 활동에서 찾을 수 있습니다. 지역 소상공인 대상 SNS 활용 방법을 안내하는 세션을 기획하면서 각 업종마다 필요한 것이 다르다는 걸 실감했습니다.
카페와 공방의 고객 유입 방식이 완전히 달랐기 때문에, 일괄 가이드보다 업종 특성에 맞는 설명을 따로 준비했습니다. 맞춤 접근이 일반적인 가이드보다 훨씬 반응이 좋았습니다. 소상공인은 본인 상황에 딱 맞는 조언에 더 귀를 기울였습니다.
소상공인 컨설팅에서 중요한 것은 복잡한 방법보다 당장 실행 가능한 것을 제안하는 것입니다. 작은 변화가 빠른 피드백을 만들고, 그것이 이후 더 큰 변화의 출발점이 됩니다. 소상공인은 작고 빠른 성공 경험이 다음 행동으로 이어집니다.
소상공인 대상 세션을 진행하면서 어려웠던 건 제가 제안하는 방식이 그분들 현실과 맞지 않는 경우였습니다. SNS 운영 방법을 설명했는데, 실제로는 하루에 가게를 혼자 운영하시는 분이 많아 콘텐츠를 매일 올리는 것 자체가 현실적이지 않았습니다. 그 이후에는 세션 전에 참가자의 현재 상황을 짧게 질문하는 시간을 만들었습니다. 가게 규모, 혼자 운영하는지, 하루에 쓸 수 있는 시간이 얼마인지를 먼저 파악하고 나서야 제안이 실제로 써볼 수 있는 수준이 됐습니다. 컨설팅은 아는 것을 전달하는 것보다, 상대 상황에 맞는 것을 고르는 것이 먼저라는 걸 배웠습니다.
세션 후 한 소상공인 분이 3주 뒤에 직접 해보셨다는 연락을 주신 경험이 있습니다. SNS 계정 개설부터 첫 게시물 올리기까지 세션에서 배운 순서 그대로 하셨다고 했습니다. 팔로워 수나 매출 변화보다 처음 한 발을 내딛는 것 자체가 세션 목표였고, 그 결과가 실제로 나온 것이었습니다. 그 연락을 받은 뒤로 세션 마지막에 이번 주 안에 딱 한 가지만 해보기를 명시적으로 요청하는 방식을 추가했습니다. 가장 작은 다음 행동을 정해두는 것이 교육의 실행 연결을 만드는 자리라는 걸 그때 확인했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 교사·강사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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