교육 현장에서 발생하는 이슈를 파악하고 해결하기 위해 어떤 노력을 기울였나요?

교육 현장 이슈를 처리한 뒤 재발 방지 결로 잇는 방식이 있습니다. 문제가 해결됐다고 같은 이슈가 다음 차수에 반복되지 않는다는 보장은 없습니다. 프로그램 중 학습자 출결이 갑자기 낮아진 자리에서, 그 차수만 해결하고 끝내는 것이 아니라 왜 그 자리에서 그 결이 발생했는지를 짧게 기록해두는 방식을 잡았습니다.

이슈 결을 운영 노트에 남기면, 다음 차수 시작 전 같은 자리에서 미리 점검하는 결이 생깁니다. 한 번 생긴 이슈는 조건이 비슷하면 같은 자리에서 반복되는 경향이 있어서, 기록하지 않으면 다음 담당자가 같은 경험을 처음부터 반복하는 자리가 생깁니다. 운영 감도는 문제를 해결했다는 자리가 아니라, 같은 결이 반복되지 않도록 구조를 손보는 자리에서 드러납니다. 이 결이 이슈 해결을 절차 개선 결로 닫는 방식의 출발이 됐습니다.