이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간에 팀원들이 매일 반복하는 수작업 보고가 30분 이상 걸린다는 걸 발견하고 개선을 제안했습니다. Google Sheets App Script로 데이터 수집을 자동화해 리포트 초안이 매일 아침 자동으로 만들어지도록 구성했습니다. 처음에는 팀원 중 일부가 기존 방식에 익숙해 새 도구 도입을 불편해했는데, 먼저 2명이 써 보면서 시간이 줄었다는 경험을 공유하자 나머지도 자연스럽게 따라왔습니다.
변화 저항이 기술 복잡도보다 적응 시간에서 온다는 걸 이때 배웠고, 도입 단계에서 파일럿 그룹을 잡는 습관이 생겼습니다. 결과적으로 팀 전체 해당 작업 시간이 하루 기준 약 1.5시간 줄었고, 그 시간이 실제 분석 업무로 옮겨갔습니다. 도구 도입만큼 설명과 전환 지원이 중요하다는 걸 그 경험에서 가장 크게 얻었습니다.
업무 생산성 개선을 제안했다가 팀의 저항에 부딪힌 경험이 있습니다. 인턴 기간에 반복 수작업을 자동화하는 스크립트를 만들어 팀에 공유했는데, 팀원 일부가 기존 방식이 더 편하다며 사용하지 않겠다고 했습니다. 저는 효율이 좋아진다고 생각했지만, 팀원 입장에서는 익숙한 것을 바꾸는 비용이 개선 효과보다 크게 느껴진 것이었습니다. 나중에 한 팀원에게 따로 물어봤더니 스크립트 오류가 났을 때 혼자 해결할 자신이 없다는 이유였습니다. 이후에는 개선 도구를 만들 때 사용 방법과 오류 대처법을 함께 문서화하고 작은 인원부터 파일럿으로 시작하는 방식으로 바꿨습니다.
이 실패가 이후 도구를 배포할 때 사용자 부담을 줄이는 준비를 먼저 챙기는 기준이 됐습니다. 개선 도구의 채택률은 기능보다 사용자 신뢰에서 나옵니다.
IT 업무환경 생산성 개선을 최종 사용자 입장에서 생각해본 경험이 있습니다. 비기술 부서 직원들이 업무 도구를 어떻게 쓰는지 관찰할 기회가 있었는데, 기술팀이 생산성 향상이라고 여기는 기능을 실제로는 쓰지 않는 경우가 많았습니다. 기능이 있어도 찾기 어렵거나 배우는 데 시간이 걸리면 기존 방식으로 돌아가게 됩니다. 이 경험으로, 생산성 향상의 실제 기준은 도구 기능이 아니라 사용자가 기존 흐름에서 얼마나 자연스럽게 이어서 쓸 수 있는지라는 것을 알게 됐습니다. 이를 적용해 개선 제안 시 기존 작업 흐름 안에 붙는 방식으로 설계하는 것을 우선순위로 뒀습니다.
이 관점이 이후 도구를 설계할 때 사용자 현재 흐름을 먼저 파악하는 습관을 만들었습니다. 생산성 도구의 가치는 기능이 아니라 쓰이는 비율에서 나옵니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 시스템 운영 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.