이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
해외 퍼블리셔와 소통에서 어려웠던 건 같은 말인데 서로 다르게 이해하는 상황이었습니다. 이메일로 일정을 공유했는데 상대방은 제안으로 받아들이고 저는 확정으로 인식했던 경우가 있었습니다. 수업 국제 팀 프로젝트에서 비슷한 상황을 겪으면서, 중요한 결정은 이메일 외에 짧은 화상 미팅으로 확인하는 습관을 들였습니다. 회의 후에는 논의된 내용과 다음 액션을 요약해서 공유하는 방식이 오해를 줄이는 데 효과적이었습니다.
기대치를 맞추는 것은 커뮤니케이션 주기와 형식을 합의하는 것부터 시작된다고 느꼈습니다. 문화 차이보다 정보를 주고받는 방식의 차이를 먼저 파악하는 게 실질적인 문제 해결에 더 가깝다고 생각합니다.
해외 퍼블리셔와 소통에서 제가 직접 겪은 어려움은, 같은 말을 서로 다르게 이해한 일이었습니다. 이메일로 일정을 공유했는데, 상대는 제안으로 받아들이고 저는 확정으로 인식해 작업이 어긋났습니다. 수업 국제 팀 프로젝트에서 비슷한 일을 겪으며, 저는 중요한 결정은 이메일 외에 짧은 화상 미팅으로 확인하는 습관을 들였습니다. 회의 후엔 논의된 내용과 다음 액션을 요약해 공유하니 오해가 줄었습니다. 기대치를 맞추는 건 소통 주기와 형식을 합의하는 데서 시작한다고 느꼈습니다. 이 교훈은 지금도 살아 있어, 저는 중요한 합의일수록 어떤 형식으로 확정할지를 먼저 정합니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 수업 규모의 국제 협업이라, 실제 퍼블리셔처럼 이해가 크게 걸린 상대와 시차까지 얽힌 소통은 더 어렵다는 걸 압니다. 또 화상으로 확인해도 언어 장벽이 남는 자리가 있었습니다. 그래서 문화 차이보다 정보를 주고받는 방식의 차이를 먼저 파악하는 게 실질적 해결에 가깝다고 보되, 그 감각을 더 키우려 합니다.
각국 퍼블리셔와의 소통에서 제가 배운 핵심은, 문화 차이보다 정보를 주고받는 방식의 차이를 먼저 파악하는 게 실질적이라는 점입니다. 흔히 '문화가 달라서'로 뭉뚱그리지만, 실제 문제는 무엇을 제안으로 보고 무엇을 확정으로 보는지, 어떤 채널로 무엇을 정하는지가 안 맞는 데서 왔습니다. 그래서 저는 상대와 일할 때 소통 주기와 형식을 먼저 합의하고, 중요한 결정은 화상으로 확인한 뒤 요약을 공유합니다. 이 습관은 지금도 협업에서 그대로 씁니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 수업 수준의 국제 협업이라, 실제 퍼블리셔와 계약이 걸린 소통을 해 본 경험은 없습니다. 또 소통 방식을 합의해도 언어와 시차의 벽은 남아, 그걸 다루는 감각은 더 쌓아야 합니다. 그래서 소통 갭을 문화 탓으로 돌리기보다, 정보 교환 방식의 차이를 먼저 짚어 구조화하는 일로 보되 그 실무 경험을 더 쌓으려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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