이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 개발 이슈 트래킹 시스템 운영 보조를 맡으면서 이슈 관리 방식을 처음 배웠습니다. Jira를 사용해 이슈를 분류했는데, 버그·기술 부채·기능 요청 세 유형을 명확히 구분하지 않으면 우선순위 논의가 혼선이 생긴다는 점을 관찰했습니다. 저는 이슈 입력 시 재현 조건·영향 범위·심각도 세 항목을 표준 필드로 넣는 템플릿을 제안했고, 팀에서 채택됐습니다. 또한 2주 스프린트마다 기술 부채 타임박스(전체의 20%)를 할당하는 방식도 제안해 기술 부채가 무한정 쌓이는 문제를 줄이는 데 기여했습니다. 개발 프로세스 이슈 대응에서 가장 중요한 것은 이슈를 빠르게 닫는 것보다 패턴을 파악해 재발을 줄이는 것이라는 점을 배웠습니다.
개발 이슈를 관리하며 제가 중요하게 본 것은 이슈를 같은 기준으로 분류하는 것입니다. 인턴 때 이슈 트래킹을 보조하면서, 버그와 기술 부채와 기능 요청을 구분하지 않으면 우선순위 논의가 매번 혼선이 생긴다는 것을 봤습니다. 그래서 저는 이슈를 입력할 때 재현 조건, 영향 범위, 심각도를 표준 항목으로 넣는 템플릿을 제안했고 팀이 채택했습니다. 이렇게 같은 정보가 모이니, 무엇을 먼저 고쳐야 할지를 객관적으로 비교할 수 있었습니다. 정보가 제각각이면 목소리 큰 사람의 이슈가 먼저 처리되기 쉽습니다. 이슈 관리는 빨리 닫는 것이 아니라, 같은 기준으로 분류해 정말 급한 것부터 처리하는 것이라고 생각합니다. 그래서 저는 입력 단계의 표준화를 가장 먼저 챙깁니다.
개발 이슈 대응에서 제가 가장 중요하게 본 것은 이슈를 빨리 닫는 것보다 패턴을 보고 재발을 줄이는 것입니다. 인턴 때 비슷한 이슈가 반복되는 것을 보고, 하나씩 고치는 데 그치면 끝이 없다는 것을 느꼈습니다. 그래서 저는 쌓인 이슈를 유형별로 묶어 같은 원인에서 나온 것들을 함께 보는 시각을 가졌습니다. 또 기술 부채가 무한정 쌓이지 않게, 스프린트마다 일정 비율을 부채 해소에 할당하자고 제안해 반영됐습니다. 급한 이슈만 처리하다 보면 근본 원인은 그대로 남아 같은 문제가 또 옵니다. 이슈 관리는 그때그때 끄는 것이 아니라, 반복되는 패턴을 찾아 구조적으로 줄이는 것이라고 생각합니다. 그래서 저는 이슈를 닫을 때 왜 생겼는지를 함께 봅니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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