이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
PM 준비 과정에서 사이버 시큐리티 제품군에 관심을 갖게 돼 기초 개념을 공부했습니다. 보안 제품에서 특히 중요하다고 생각하는 부분은 탐지율과 오탐율의 트레이드오프입니다. 오탐이 많으면 운영팀이 알림 피로로 실제 위협을 놓치고, 탐지율을 지나치게 낮추면 실제 공격을 잡지 못합니다. 이 균형이 보안 제품의 핵심 품질 지표라는 점을 공부하면서 알게 됐습니다. 또한 UX 측면에서 보안 제품은 주 사용자가 보안 담당자인 경우가 많아 기술 친화적 인터페이스가 허용되지만, 경영진 리포트는 비기술직이 읽기 때문에 동일 데이터를 다른 언어로 보여주는 이중 뷰 설계가 필요하다는 점이 흥미로웠습니다. 보안 제품 PM이 집중해야 할 것은 기능 추가보다 신뢰와 반응 속도라고 생각합니다.
사이버 보안 제품에서 제가 중요하다고 본 것은 모든 위협을 똑같이 막으려 하지 않는 것입니다. 공부하면서, 막을 수 있는 위협은 끝없이 많지만 자원은 한정돼 있어 무엇을 먼저 막을지를 정하는 것이 핵심이라는 것을 알게 됐습니다. 그래서 누가 무엇을 어떻게 공격하는지를 구조화해, 가장 큰 피해를 줄 수 있는 위협부터 막는 우선순위가 필요하다고 봤습니다. 알려진 취약점 데이터베이스나 자주 발생하는 공격 유형을 기준으로 분류하면, 어디에 먼저 자원을 쓸지가 보였습니다. 모든 것을 다 막으려 하면 정작 중요한 곳이 허술해집니다. 보안 제품은 빈틈없이 막는 것이 아니라, 위험이 큰 것부터 가려 막는 우선순위 판단이 중요하다고 생각합니다. 그것이 한정된 자원으로 실제 안전을 높이는 길이라고 봅니다.
보안 제품에서 제가 흥미롭게 본 것은 보안과 사용성이 부딪힌다는 점입니다. 보안을 강하게 하면 인증 단계가 늘고 절차가 까다로워져, 사용자가 불편해하거나 우회하려 합니다. 그러면 오히려 보안이 약해집니다. 그래서 저는 꼭 필요한 보안은 지키되, 사용자가 자연스럽게 따를 수 있게 흐름을 다듬는 균형이 필요하다고 봤습니다. PM 관점에서는 이 거래를 사용자 입장에서 판단해야 한다고 생각합니다. 또 보안 제품은 주 사용자가 보안 담당자라 전문적인 화면이 허용되지만, 경영진 보고는 비전문가가 보기 때문에 같은 데이터를 다른 언어로 보여주는 설계가 필요하다는 것도 알게 됐습니다. 보안 제품 PM은 기능을 더하는 것보다 보안과 사용성, 그리고 보는 사람에 맞춘 균형을 잡는 것이 핵심이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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