이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
프로젝트 관리에서 가장 중요하게 생각하는 건 명확한 목표와 완료 기준을 처음에 정하는 것입니다. 무엇을 달성해야 하는지, 어떤 상태가 완료인지를 처음에 합의해두지 않으면 각자가 다른 방향으로 일하는 상황이 생깁니다. 소통 구조도 핵심입니다. 정기적인 상태 공유와 이슈 보고 채널이 없으면 문제가 늦게 발견됩니다. 문제를 늦게 발견할수록 대응 비용이 높아집니다. 이슈 조기 감지를 위해 중간 체크포인트에서 계획과 실제의 차이를 함께 확인하는 방식이 효과적이었습니다.
이슈가 표면화되는 문화를 만드는 것이 프로젝트 관리의 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 문제를 숨기면 나중에 더 큰 문제가 됩니다. 프로젝트 관리는 계획을 통제하는 것이 아니라 팀이 방향을 잃지 않도록 구조를 유지하는 것입니다.
프로젝트 관리에서 제가 직접 챙긴 것은 중간에 계획과 실제가 얼마나 벌어졌는지를 확인하는 체크포인트입니다. 학과 프로젝트에서 마감 직전에야 진도가 늦은 것을 알게 돼 급하게 몰아친 적이 있었습니다. 그 뒤로는 전체 일정을 몇 개의 중간 지점으로 나눠, 각 시점에 무엇이 완료돼야 하는지를 정해두고 실제와 비교했습니다. 차이가 벌어지면 그때 일정을 다시 짜거나 도움을 요청했습니다. 이렇게 하니 문제가 마감 직전이 아니라 일찍 드러났습니다. 프로젝트 관리는 계획을 완벽하게 짜는 것보다, 진행 중에 어긋남을 일찍 발견해 손쓸 수 있게 하는 것이 더 중요하다고 느꼈습니다. 늦게 발견할수록 대응 비용이 커지기 때문입니다.
프로젝트 관리에서 제가 어렵게 느낀 것은 문제가 있어도 팀원이 말하지 않는 경우였습니다. 한 프로젝트에서 한 팀원이 자기 파트가 막힌 것을 끝까지 숨기다, 마감 직전에 드러나 전체가 흔들린 적이 있습니다. 계획이 아무리 좋아도 문제가 가려지면 소용없었습니다. 그때 문제를 말해도 탓하지 않는 분위기가 없으면, 이슈가 늦게 표면화돼 더 커진다는 것을 배웠습니다. 그래서 저는 진행 상황을 물을 때 '잘 되고 있냐'가 아니라 '어디가 막히느냐'를 먼저 물어, 문제를 꺼내기 쉽게 하려 합니다. 또 막힌 것을 일찍 말한 사람을 탓하기보다 함께 푸는 쪽으로 대했습니다. 프로젝트 관리는 통제가 아니라, 문제가 일찍 드러나는 환경을 만드는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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