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멀티 환경 설계 특성→설계 방식→어려움→결론 결
PC·Mobile·Web·Kiosk 환경을 포함하는 서비스 구조 설계 경험은 수업 과제에서 복합 환경 서비스 플로우를 설계하면서 각 환경의 입력 방식과 화면 크기에 맞는 UX 전략을 정의한 것이었습니다. 여러 환경을 동시에 설계할 때의 핵심은 일관된 경험을 유지하면서 각 환경 특성을 살리는 것입니다.
환경별 특성 정의로 PC는 상세 탐색, Mobile은 빠른 작업 완료, Kiosk는 단순 입력에 최적화하는 방식으로 각 환경의 주요 사용 맥락을 먼저 정의했습니다. 공통 기능 레이어로 어떤 환경에서도 동일하게 동작하는 기능과 환경별 최적화 기능을 분리해, 공통 설계 기반 위에 환경별 레이어를 올리는 방식으로 설계했습니다.
Kiosk는 오류 발생 시 사용자가 혼자 해결하기 어렵기 때문에, 오류 안내와 복구 흐름 설계가 더 중요합니다. 모바일에서 먼저 설계하면 화면이 작아 핵심만 남기기 때문에, 다른 환경 설계의 기준이 됩니다. 환경별 특성 정의와 공통 기능 레이어 설계가 멀티 환경 서비스의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.