이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
엔드포인트 보안 제품의 UI·UX를 기획했던 건 수업 프로젝트에서였습니다. 보안 제품은 전문 용어가 많아서 비전문 사용자에게 화면이 위협적으로 느껴지는 경우가 자주 생깁니다. 실제 사용자 인터뷰를 해보니 알림 메시지의 중요도를 구분하지 못하는 것이 가장 큰 불편함이었습니다. 경고가 너무 자주 나오면 무시하게 되고, 진짜 중요한 알림도 묻히는 구조였습니다.
알림 우선순위를 3단계로 나누고 각각 시각적 구분을 명확히하는 방향으로 개선안을 제안했습니다. 비전문가도 지금 어떤 상태인지 한눈에 파악할 수 있는 대시보드 구조를 만드는 게 핵심이었습니다. 보안 기능의 복잡도는 뒤에 숨기고 일상적으로 보이는 화면은 단순하게 유지하는 것이 이 제품군 UX의 핵심이라고 느꼈습니다.
엔드포인트 보안 제품의 UI를 기획하며 제가 가장 어렵게 느낀 것은 전문 용어가 많아 비전문 사용자가 위협적으로 느낀다는 점이었습니다. 그래서 저는 화면을 바로 손대기보다, 실제 사용자를 인터뷰해 무엇이 가장 불편한지를 먼저 들었습니다. 알고 보니 가장 큰 문제는 용어 자체가 아니라, 알림의 중요도를 구분하지 못한다는 것이었습니다. 경고가 너무 자주 떠 진짜 중요한 것도 묻혔습니다. 그래서 저는 알림을 중요도에 따라 단계로 나누고 시각적으로 구분하는 개선안을 냈습니다. 사용자 입에서 진짜 불편을 듣지 않았다면 엉뚱한 곳을 고쳤을 것입니다. 보안 제품 UX는 추측이 아니라, 실제로 어디서 헷갈리는지를 들어 그것을 푸는 것에서 시작된다고 생각합니다.
보안 제품 UX에서 제가 원칙으로 삼은 것은 복잡한 기능은 뒤에 숨기고 일상 화면은 단순하게 유지하는 것입니다. 보안 제품은 기능이 많고 복잡해, 그것을 다 보여주면 사용자가 압도당합니다. 그래서 저는 비전문가도 지금 안전한 상태인지 아닌지를 한눈에 파악할 수 있는 단순한 대시보드를 앞에 두고, 세부 설정은 필요할 때만 들어가게 했습니다. 평소엔 간결하게, 깊이 봐야 할 때만 복잡함을 드러내는 것입니다. 또 이런 구조를 한 번 만들고 끝내지 않고, 새 기능이 추가될 때도 같은 원칙을 지키도록 정리해 뒀습니다. 그래야 기능이 늘어도 화면이 다시 복잡해지지 않습니다. 보안 UX는 모든 것을 보여주는 것이 아니라, 필요한 것만 보이게 단순함을 지키는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 이스트소프트 서비스 오너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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